СТРУКТУРА, ФАЗЫ И СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе

Для определения наиболее рационального способа воздей­ствия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходи­мо иметь представления о динамике развития внутреннего на­пряжения состояния человека.

Управление стрессомпредставляет собой способ адапта­ции личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессом.

Уровень организации — результат изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к со­трудникам, оценке их деятельности. В некоторых организаци­ях проводят тренинги релаксации под руководством психоло­га, а также коммуникативные тренинги для развития комму­никативной культуры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия на­пряжения в коллективах, укрепления связей между сотрудни­ками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, рас­слабиться, восстановить силы.

Уровень отдельной личности. Он предполагает способность справляться со стрессами индивидуально, используя рекомен­дации и специальные программы по нейтрализации стрессов, включающие медитацию, тренинг, физические упражнения, диету, иногда даже молитву.

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и кол­лективов. Постоянно возникают расхождения и противоречия сторон, нередко перерастающие в конфликты.

В настоящее время службы управления персоналом вы­полняют следующие функции: социально-психологическую ди­агностику; анализ и регулирование групповых и личных взаи­моотношений; управление производственными и социальны­ми конфликтами и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами и вызываемыми ими стрессами должны вы­полняться не только руководителями, но и конфликтологами, а также специально созданными подразделениями, например, отделами трудовых отношений.

Вопросы для самоконтроля

1. Каково содержание понятий «стресс» и «дистресс»?

2. Какие фазы стрессового реагирования устанавливает ос­новоположник теории стресса Г. Селье?

3. Какие виды стрессов существуют?

4. Каково влияние факторов возникновения стрессов на кон­фликтное поведение индивида:

— организационных;

— внеорганизационных;

— личностных?

5. Каковы способы управления стрессом во время конфликт­ного взаимодействия на уровне организации и на уровне личности?

VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ I Р М Я ^у VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ

9.1. Структурная модель конфликта.

9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель).