Психологические проблемы принятия управленческого решения. Плюсы и минусы группового принятия решений
Лекция
«Органы чувств»
Человек воспринимает раздражения и получает информацию из внешней и внутренней среды при помощи специализированных сенсорных структур. К ним относятся тканевые рецепторы и органы чувств. Тканевые рецепторы ответственны за восприятие тактильных (прикосновение, давление, вибрация, растяжение), температурных, болевых сигналов. Органы чувств - это сенсорные структуры для восприятия зрительных, слуховых, обонятельных и вкусовых раздражений.
Благодаря этим структурам мы имеем уникальную возможность ощутить всю полноту красок, звуков, запахов, вкуса и получить полное представление об окружающем мире.
И.П. Павлов определил органы чувств как периферические отделы анализаторов. Анализатор – это сложная система, состоящая из трех отделов.
1) Периферический отдел - осуществляет восприятие сигналов из внешней и внутренней среды или рецепцию. Здесь заложены чувствительные клетки. Периферические отделы с чёткой органной структурой носят название органов чувств.
2) Промежуточный отдел – представлен цепью передающих нейронов, по которым импульс движется от периферии в отделы ЦНС.
3) Центральный отдел – кора большого мозга, где происходит высший синтез и анализ поступающих сигналов и готовится адекватная ответная реакция.
В зависимости от особенностей строения и функций органы чувств классифицируются на 3 типа:
1. Первично чувствующие или нейросенсорные (орган зрения и обоняния). Воспринимающими элементами внешних стимулов являются специализированные нервные клетки.
2. Вторично чувствующие или сенсоэпителиальные (органы слуха, вкуса и равновесия). Раздражение воспринимается чувствительными эпителиальными клетками, развивающимися из кожной эктодермы.
3. Органы чувств с нечётко выраженной органной конфигурацией – интерорецепторы, проприорецепторы в виде инкапсулированных и неинкапсулированных нервных окончаний.
Орган зрения.
Орган зрения является важнейшим средством познания внешнего мира. 80 % информации об окружающей действительности человек получает с помощью этого анализатора. Мгновенного взгляда достаточно, чтобы заменить тысячи слов и звуков. Глазу свойственно пространственное восприятие глубины, передвижения объектов, их удалённости. Зрительный акт всегда был и остаётся загадочным и таинственным. Не случайно в ряде стран существовали религиозные секты, члены которых поклонялись богу в образе органа зрения.
Орган зрения расположен в орбите и представлен глазным яблоком и вспомогательным аппаратом, к которому относятся: веки, слезный аппарат и глазодвигательные мышцы.
Развитие
Глаз развивается из нескольких источников. Зачаток глаза появляется у 22- дневного зародыша в виде пары глазных пузырьков – выпячиваний переднего мозга. Глазные пузырьки связаны с эмбриональным мозгом при помощи глазных стебельков. Глазные пузырьки вступают в контакт с энтодермой, индуцируя в ней развитие хрусталика. Передняя стенка глазных пузырьков вдавливается, в результате чего из каждого глазного пузырька образуется глазной бокал, состоящий из двух стенок – наружной и внутренней. Из наружной стенки развивается пигментный слой сетчатки, из внутренней – нейронный слой сетчатки. Из краёв глазного бокала развиваются мышцы суживающие и расширяющие зрачок. Окружающая глазной бокал мезенхима дает начало сосудистой оболочке и её производным – цилиарному телу и радужке, склере и собственному веществу роговицы. Передний эпителий роговицы глаза развивается из кожной эктодермы. Мезенхима, врастающая внутрь глазного бокала, даёт начало стекловидному телу.
Пороки развития.
При воздействии тератогенных, повреждающих факторов во время беременности могут сформироваться пороки развития:
- щель в радужной оболочке – колобома
- отсутствие радужки – аниридия
- образование нескольких зрачков - поликория
- отсутствие хрусталика – афакия
- слияние 2 –х глаз – циклопия
- недоразвитие глазного яблока - микрофтальмия
Гистофизиология органа зрения
Глазное яблоко состоит из трёх оболочек и внутреннего содержимого.
Оболочки:
1) Фиброзная оболочка – располагается снаружи и состоит из двух частей: передняя – прозрачная роговица, и белочная оболочка, или склера. Склера представлена соединительнотканными пластинами, каждая из которых образована параллельно расположенными коллагеновыми волокнами. Между пластинами находится аморфное вещество и фибробласты.
2) Сосудистая оболочка – располагается под фиброзной и представлена собственно сосудистой оболочкой и её производными - ресничным телом и радужкой. Собственно сосудистая оболочка выполняет трофическую функцию, В её состав входит сплетение мелких кровеносных сосудов и большое количество пигментных клеток, содержащих меланин. Пигмент поглощает большую часть светового потока и предупреждает появление световых бликов.
3) Внутренняя оболочка – сетчатка.
Глаз включает три функциональных аппарата:
1) светопреломляющий (или диоптрический) аппарат, состоящий из роговицы, влаги передней и задних камер глаза, хрусталика и стекловидного тела.
2) Аккомодационный (или адаптационный) аппарат, представленный цилиарным телом и радужной оболочкой, – обеспечивает фокусировку изображения и приспособление к интенсивности освещения
3) Световоспринимающий или рецепторный аппарат – представлен сетчаткой.
Сетчатка
В сетчатке глаза имеются светочувствительная (или зрительная) часть, расположенная в заднем отделе глаза, и несветочувствительная (или слепая) часть, расположенная ближе к ресничному телу. Основная функция сетчатки – восприятие света - обеспечивается фотосенсорными клетками – палочковыми и колбочковыми нейронами.
Строение фотосенсорных нейронов.
Палочковые и колбочковые нейроны имеют общий принцип строения и состоят из клеточного тела или перикариона и двух отростков - центрального и периферического. В периферическом отростке различают наружный и внутренний сегменты, соединённые перетяжкой.
Палочковые нейроны.
Имеют высокую абсолютную чувствительность к свету и обеспечивают черно-белое, сумеречное восприятие, количество их составляет 130 млн.
Наружный сегмент палочкового нейрона имеет цилиндрическую форму и образован складками плазмолеммы – дисками, которые обновляются каждые 40 мин. Отторгнутые диски фагоцитируются пигментными клетками. В мембранах наружного сегмента находится зрительный пигмент родопсин (белок опсин и альдегид витамина А).
Во внутреннем сегменте палочкового нейрона находятся митохондрии, комплекс Голджи, ЭПС, обеспечивающие энергетический обмен.
Расстройства сумеречного зрения называются «куриной слепотой».Возникновение её связывают с дефицитом вит.А, вследствие чего страдает синтез зрительного пигмента.
Колбочковые нейроны.
Колбочковые нейроны функционируют в условиях яркой освещенности и обеспечивают цветовое восприятие. Наружный сегмент этих клеток состоит из полудисков, образованных инвагинациями плазмолеммы, и содержат йодопсин. Внутренний сегмент колбочковидных нейронов содержит органеллы общего значения, ферменты и эллипсоид, состоящий из липидной капли, окружённой плотным слоем митохондрий. Количество колбочковых нейронов в сетчатке глаза составляет 6 – 7 млн. В зависимости от того, какой тип пигмента содержится в мембранах колбочек, одни из них воспринимают красный цвет, другие – синий, третьи – зелёный. При помощи комбинации этих трёх типов колбочек человеческий глаз способен воспринимать все цвета радуги. Наличие или отсутствие того или иного пигмента в колбочках зависит от наличия или отсутствия соответствующего гена в Х-хромосоме. Цветовая слепота – дальтонизм – обусловлена отсутствием колбочковых клеток одного или нескольких типов. Отсутствие пигмента, воспринимающего красный цвет – это протанопия, зелёный цвет - дейтеранопия, синего – тританопия. К расстройствам цветоощущения относится и видение предметов, окрашенных в какой-либо один цвет: например, только в красный или жёлтый.
return false">ссылка скрытаФоторецепторные нейроны функционируют по общему принципу – трансформируют энергию цвета в нервный импульс. Механизм действия фоторецепторов основан на разложении пигментов родопсина и йодопсина при взаимодействии их со светом определённой длины волны. В темноте происходит восстановление зрительного пигмента.
Нервные клетки в сетчатке располагаются радиально в три слоя:
1) наружный слой – палочковые и колбочковые нейроны
2) средний слой – биполярные, горизонтальные и амакриновые клетки
3) внутренний слой – ганглионарные клетки
Биполярные нейроны сетчатки осуществляют вертикальные связи между фоторецепторными и ганглионарными клетками и обеспечивают передачу нервных импульсов в центростремительном направлении. В центральной части сетчатки с 1 биполярной клеткой соединяется несколько палочковых нейронов, а колбочковые нейроны контактируют в соотношении 1 к 1. Такое сочетание обеспечивает более высокую остроту цветового видения по сравнению с чёрно-белым.
Горизонтальные и амакриновые клетки образуют горизонтальные связи между нервными клетками в слоях и выполняют в основном функцию обработки информации в пределах сетчатки.
При помощи микроскопа в сетчатке различают 10 слоёв:
1) пигментный эпителий
2) слой палочек и колбочек
3) наружная глиальная пограничная мембрана
4) наружный ядерный слой
5) наружный сетчатый слой
6) внутренний ядерный слой
7) внутренний сетчатый слой
8) ганглионарный слой
9) слой нервных волокон
10) внутренняя глиальная пограничная мембрана
1 слой.
Образован пигментными клетками, лежащими на базальной пластинке сосудистой оболочки. Клетки имеют отростки («борода пигментного эпителия»). В цитоплазме находятся зёрна меланина, которые смещаются в отростки при дневном освещении. В темноте пигмент возвращается в тела клеток. Пигментный эпителий обеспечивает следующие функции:
- трофика нейронов сетчатки
- фагоцитоз
- изолируют друг от друга фоторецепторные клетки
- препятствуют рассеиванию света
2 слой.
Образован периферическими отростками палочковых и колбочковых нейронов
3 слой.
Образован отростками глиальных клеток, тела которых размещаются во внутреннем ядерном слое сетчатки.
4 слой.
Образован телами фоторецепторных нейронов
5 слой.
Включает центральные отростки фоторецепторных и периферические отростки биполярных нейронов
6 слой.
Содержит тела биполярных, горизонтальных и амакриновых нейронов, а также тела глиальных клеток
7 слой.
Содержит центральные отростки биполярных и периферические отростки ганглионарных нейронов
8 слой.
Содержит тела мультиполярных нейронов
9 слой
Образован центральными отростками ганглионарных нейронов
10 слой
Образован отростками глиальных клеток
Глаз человека называется инвертированным. Это означает, что фоторецепторные нейроны направлены не навстречу световым лучам, а в обратную сторону. Луч света, прежде чем он попадает на светочувствительный слой сетчатки, должен пройти через роговицу, хрусталик, стекловидное тело и все слои сетчатки.
Местом наилучшего видения сетчатки является жёлтое пятно. В центре этого пятна имеется центральная ямка. В центральной ямке резко истончены все слои сетчатки, кроме наружного ядерного, состоящего преимущественно из тел колбочковых фоторецепторных нейронов.
Кнутри от жёлтого пятна располагается слепое пятно – сосок зрительного нерва. Сосок зрительного нерва образован за счёт аксонов ганглионарных нейронов, входящих в слой нервных волокон.
Диоптрический аппарат глаза
Роговица. Слои:
1. многослойный плоский неороговевающий эпителий
2. передняя пограничная мембрана (Боуменова)
3. собственное вещество роговицы (совокупность прозрачных плоских клеток и колллагеновых волокон)
4. задняя пограничная мембрана (Десцеметова)
5. задний эпителий – однослойный плоский
Морфологические особенности роговицы: отсутствие кровеносных сосудов, обилие чувствительных нервных окончаний, прозрачность клеток, коллагеновых волокон и аморфного вещества. (Коэффициент преломления света коллагеновых волокон и основного аморфного вещества одинаков).
Влага передней камеры глаза.
Образуется на уровне капилляров цилиарного тела, поступает из задней камеры глаза через отверстие зрачка в переднюю камеру, откуда оттекает по шлеммовым каналам. Шлеммов канал – венозные синусы в области лимба (угла глаза).
Хрусталик
Главный светопреломляющий элемент в диоптрическом аппарате. Имеет двояковыпукдую форму. Состоит из хрусталиковых волокон, образующихся из эпителиальных клеток. Покрыт тонкой прозрачной капсулой.
Стекловидное тело.
Прозрачное желеобразное вещество, заполняющее полость глазного яблока. Основные химические компоненты: белок витреин, гиалуроновая кислота, вода, коллаген.
Аккомодационный аппарат.
Цилиарное тело - производное сосудистойоболочкив передней части глаза.
Состоит из 2 –х частей. Внутренняя часть – цилиарная корона, которая образуется из цилиарных отростков, содержащих выраженную сеть капиллярных сосудов. На этом уровне происходит фильтрация влаги передней и задней камер глаза из плазмы крови. Основную массу цилиарного тела составляет цилиарная мышца, состоящая из пучков гладких миоцитов, расположенных в 3 –х взаимно перпендикулярных направлениях. Третий компонент цилиарного тела – ресничный поясок, состоящий из коллагеновых волокон. Наружные концы этих волокон прикрепляются к отросткам цилиарной короны, внутренние - к капсуле хрусталика. При установке глаза на близкое расстояние происходит сокращение цилиарной мышцы. При этом ослабляется натяжение ресничного пояска, увеличивается кривизна хрусталика и уменьшается фокусное расстояние.
Радужка
Регулирует световой поток через зрачок, участвует в регуляции оттока влаги из камер глаза.
Слои:
1. Передний эпителий
2. наружный пограничный слой
3. сосудистый слой
4. внутренний пограничный слой
5. пигментный слой
Радужка содержит большое количество пигментоцитов, а также гладко-мышечных клеток нейрального происхождения, которые составляют мышцы-антагонисты - мышца суживающая и мышца, расширяющая зрачок.
Вспомогательный аппарат глаза.
Этот аппарат представлен веками, слёзным аппаратом и глазодвигательными мышцами.
Веки снаружи покрыты кожей, изнутри – конъюнктивой, которая выстлана многослойным плоским эпителием и продолжается в конъюнктиву глаза. В толще века имеется тарсальная пластинка, состоящая из плотной соединительной ткани. В пластинке находятся сальные железы, выводные протоки которых открываются по краю века. Ближе к передней поверхности залегает кольцевая мышца. По краю века располагаются ресницы. В воронку корня волоса ресницы открываются выводные протоки сальных и видоизменённых потовых желез. Во внутреннем углу глаза расположено рудиментарное веко.
Слёзный аппарат глаза состоит из слёзных желез, слёзного мешка и слёзно-носового канала. Слёзные железы представлены несколькими сложными разветвленными альвеолярно-трубчатыми железами и вырабатывают секрет, состоящий из воды, хлоридов, альбуминов и слизи. Слёзная жидкость содержит лизоцим, оказывающий бактерицидное действие. При ОРВИ за счет отёка слизистой оболочки просвет слёзно-носового канала сужается – слезотечение.
Васкуляризация.
Ветви глазничной артерии формируют 2 группы разветвлений: одна образует ретинальную сосудистую систему сетчатки, кровоснабжающую сетчатку и часть зрительного нерва. Вторая формирует цилиарную систему, снабжающую кровью сосудистую оболочку, цилиарное тело, радужку и склеру.
Иннервация
Мышца радужки, расширяющая зрачок, иннервируется за счёт симпатических волокон верхнего шейного узла, а мышца, суживающая его – за счёт парасимпатических волокон цилиарного узла. Из этого же источника происходит иннервация цилиарного тела.
Регенерация.
Процессы физиологической регенерации осуществляются только в палочковых и колбочковых клетках, но в течение всей жизни. Процесс обновления каждой палочковой клетки длится 9 – 12 дней. В одном пигментоците ежесуточно фагоцитируется около 2 -4 тыс. дисков, утилизируется 60 – 120 фагосом, каждая из которых содержит 30 – 40 дисков.
Решение проблемы заключается в анализе, оценке, формировании идеи, концепции для поиска ответа с проверкой и подтверждением на опыте. Когда мы говорим о понятии «принятие решения», то имеем в виду наличие субъекта принятия решения и имеющихся у него оснований для реализации решения. Именно эта субъектность решения и является ключевой для менеджера.
Существует типология, разделяющая способы принятия решения на нормативные и дескриптивные.
Нормативный подход направлен на разработку правил, процедур, своего рода — идеальных способов и «рецептов» принятия решения. Дескриптивный подход ставит своей основной задачей исследование того, как реально происходит рассматриваемый процесс решения проблемы.
Прескриптивная модель характеризует процесс принятия решения с точки зрения параметров, определяющих выбор. В отличие от нормативной и дескриптивной моделей, она описывает оптимальный процесс принятия решения.
В зависимости от уровня целей выделяют:
Стратегические решения (связаны с изменениями внешней среды, влияющими на всю систему организации в целом);
Тактические решения (направлены на снятие противоречий между среднесрочными целями организации и ее текущим состоянием);
Оперативные решения (направлены на разрешение текущих повседневных проблем организации).
Управленец является субъектом, в первую очередь, стратегических решений, связанных с долгосрочным планированием и упреждающим контролем. Принятие подобных решений отвечает ключевым компетенциям Управленца – аналитическому складу ума, гибкости мышления и другим интеллектуальным характеристикам. Эти черты Управленца помогают ему найти противоречие в анализируемой информации – суть самой проблемы.
Решение стратегических задач требует не только выдающегося интеллекта, но и нешаблонного подхода к проблемам. Именно поэтому еще одной важной отличительной чертой принятия решения Управленцем является креативность.
Несмотря на гибкость и креативный характер принятия решения Управленцем, плод его деятельности должен подвергаться строгой объективной оценке. В этих целях разработан ряд требований к решению проблемы, которые должен учитывать менеджер в своей работе:
1. Эффективность решения.
2. Обоснованность решения.
3. Своевременность решения.
4. Реализуемость (выполнимость) решения.
Даже основываясь на вышеназванных принципах принятия решения, Управленец сталкивается с рядом иных проблем. В частности, перед ним встает проблема выбора формы решения. Какую из них (групповую или индивидуальную) он предпочтет?
Однако же, такой способ принятия решений таит в себе множество проблем.
Препятствиями в групповом процессе принятия решения могут являться:
Необоснованный оптимизм, построенный на иллюзии неуязвимости. Как следствие - повышенный риск;
Стремление дать рациональное объяснение порой невыполнимому решению, чтобы не разрушить иллюзию правоты большинства;
Навязывание группой норм поведения, побуждающих ее членов игнорировать моральные последствия принимаемых решений;
Восприятие других групп как соперников;
Давление на других членов группы, выдвигающих объективные возражения против групповых стереотипов;
Самоподавление инициативы индивидов группы;
Комплекс согласия с мнениями и оценками большинства;
Появление покровителей «группового духа» - защищают группу от неблагоприятной информации, способной нарушить чувство удовлетворенности от принимаемых решений;
В то же время, групповая форма принятия решений имеет и свои плюсы:
Низкая степень влияния личных предпочтений каждого на общий результат выбора;
Низкая вероятность принятия неудовлетворительного решения;
Зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности субъектов невысока;
Таким образом, основными задачами Управленца (в связи с его предпочтениями групповой формы принятия решений) является сбалансирование плюсов и минусов данного способа решений в сторону преимуществ группового мышления. Опираясь на знание социально-психологических законов, компетентный управленец организовывает процесс таким образом, что принятое группой решение оказывается наиболее оптимальным.
Следовательно, особенностями управленческого принятия решений является стратегический уровень разрешения задач, высокая креативность и предпочтение групповых форм работы. Это и отличает работу управленца в этой сфере от деятельности других менеджеров.
Психологические идеи в классическом менеджменте (Ф. Тейлор, Т. Эмерсон, Ф. Джильбретт и др. )
Научная школа (тейлоризм)
Первая школа научной организации труда (НОТ) возникла на рубеже XIX и XX веков. Одним из ее основоположников явился американский инженер и предприниматель Фредерик Тейлор (1856-1915). Его перу принадлежит более сотни работ, главными из которых являются «Управление производством» (1903) и «Принципы научной организации производства» (1911). Предложенная Ф. Тейлором научная организация труда, названная впоследствии тейлоризмом, представляет собой совокупность методов и приемов, направленных на интенсификацию и повышение производительности труда и базирующихся на глубоком разделении труда и рационализации трудовых движений. Тейлоризм включает следующие элементы:
1. Создание научного фундамента, заменяющего старые, традиционные методы работы; научные исследования каждого элемента.
2. Отбор рабочих на основе научных критериев, их обучение и тренировка.
3. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения НОТ.
4. Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими.
Хотя проблемы организационного поведения в работах Ф. Тейлора прямо не ставились, косвенно они затрагивались. Он считал, например, что напряженность производственного процесса и высокая интенсивность труда не позволяют рабочим осуществлять посторонних действий и поступков. Кроме того, Ф. Тейлор считал необходимым стимулировать положительные поведенческие реакции работников, в том числе с помощью сдельной оплаты труда. Он предлагал разработать и использовать на предприятиях правильную систему дисциплинарных санкций и стимулирования труда. Предлагаемая им дифференциальная системы оплаты предполагала, что в производстве с НОТ человек не может получать незаработанные деньги. Успевающий работник должен дополнительно вознаграждаться, а лодырь - депремироваться (это так называемая политика «кнута и пряника»).
Одним из наиболее известных продолжателей исследований Ф. Тейлора был американский предприниматель и ученый Харрингтон Эмерсон (1853-1931), который сформулировал «Двенадцать принципов производительности труда» (1912; в нашей стране книга издана в 1972 г.). Эти принципы излагались в следующей последовательности:
точно поставленные цели;
здравый смысл;
компетентная консультация;
дисциплина;
справедливое отношение к персоналу;
оперативный, надежный, полный, точный и постоянный учет;
диспетчирование;
нормы и расписание;
нормализация условий;
нормирование операций;
написанные стандартные инструкции;
вознаграждение за производительный труд.
В этом перечне принципов обращает на себя внимание принцип «дисциплины», который, по мнению X. Эмерсона, включает в себя не только «уроки жизни» (т.е. приобретенные привычки правильного поведения), но и систему поощрений и наказаний. Главным регулятором поведения на производстве он считал организацию, первым обратив внимание на взаимосвязь и взаимозависимость между поведением и организацией.
Заслуживает внимания и положение X. Эмерсона о справедливом отношении к персоналу, которое он рассматривал как один из принципов производительности. X. Эмерсон подчеркивал необходимость для руководителей обращать внимание на внутренние склонности и способности, на характер - на то, что, в конце концов, определяет собой человека.
Среди последователей Ф. Тейлора можно выделить Фрэнка Джильбрета (и его супругу Лилиан), который первым в США организовал подготовку специалистов по НОТ, а также занимался разработкой рационального устройства рабочих мест, подачи материалов и т.д. Ф. Джильбрет написал широко известные книги «Азбука научной организации труда» и «Изучение движений», которые издавались в нашей стране в 1924 и 1931 годах. В исследовании вопросов рационализации труда Ф. Джильбрет в определенной степени повторил путь, пройденный Ф. Тейлором, который и подтолкнул его к такой деятельности. Ф.Тейлор посоветовал изучить и рационализировать работу каменщиков на стройке, где Ф. Джильбрет был подрядчиком. Сократив число движений каменщика при выполнении кладки с 30 до 5, ему удалось значительно увеличить часовую выработку - с укладки 120 кирпичей до 350. Такой результат был достигнут не только за счет лучшего выполнения движений, но и благодаря более продуманной организации рабочего места, специальному усовершенствованию конструкции строительных лесов, введению облегчающих работу инструментов и приспособлений. Первоосновой методологии Ф.Тейлора, Ф. и Л. Джильбретов был анализ содержания трудового процесса и определение его основных элементов. Так, Джильбреты изучали операции, используя кинокамеру в сочетании с хронометром, фиксировавшим интервалы до 1/200 секунды, чтобы определить время, необходимое для выполнения работы.
Предприниматели, которые поначалу относились к идеям научного управления отрицательно, стали проявлять к ним все больший интерес. В США в 1912 г. предприятия уже 55 отраслей промышленности, строительства и транспорта начали применять принципы научного управления в своей практической деятельности. Этому примеру, последовали предприниматели других стран, где также стали развиваться соответствующие научные исследования и разработки.
Представители школы научного управления выступали за отделение управленческих функций обдумывания и планирования производства от фактического выполнения работы. В результате управление стало признаваться как самостоятельная область научных исследований.