ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Оценка итогов контрольной работы по дисциплине «Управление качеством» осуществляется на практическом занятии по итогам презентации студентом результатов контрольной работы.

Для защиты необходимо подготовить презентацию в Power Point до 5-7 слайдов, в которой излагаются основные результаты проделанной работы. По презентации делается доклад.

Успешно выполненная контрольная работа является основанием для допуска к промежуточной аттестации по дисциплине. Результаты зачитываются в системе БРС.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Нормативные правовые акты

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» в действующей редакции.

2. ИСО/МЭК 2:2004. Стандартизация и смежные виды деятельности. Общий словарь.

3. ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности.

4. ИСО/МЭК 17000. Оценка соответствия. Словарь и общие принципы.

5. ИСО/МЭК 17021:2006. Оценка соответствия. Общие требования к органам, выполняющим оценку и сертификацию систем менеджмента.

6. ГОСТ Р ИСО 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

7. ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Общие требования.

8. ГОСТ Р ИСО 9004:2008. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

9. ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения.

10. ГОСТ Р 52113-2014. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг.

11. ГОСТ Р 54930-2012. Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя.

12. ГОСТ Р 50691-2013. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг.

13. ГОСТ Р ИСО 22128-2012. Терминологические продукты и услуги. Общий обзор и рекомендации.

 

Основная

14. Виноградов Л.В. т др. Средства и методы управления качеством: учебное пособие. Гриф УМО. – М.: ИНФРА-М.: 2013.

15. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров: учебник. – М.: Изд-во: Юрайт, 2014.

16. Кострюкова О. Н.Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг: конспект лекций. Файл StandSKSiTU_lek. pdf/Кафедра социально-культурного сервиса и туризма. СПб: СПбГИЭУ, 2010.-710 КБ.

Дополнительная

17. Квинт В.Л., Окрепилов В.В. Роль качества в зарождении и развитии глобального формирующегося рынка. – Спб.: Наука, 2011.

18. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия: учебник для бакалавров. 11-е изд., перераб. и доп. – М.: издательство Юрайт, 2014. – 411 с.

19. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.