ПРОЦЕДУРА ДРУГА: прояснення суті проблеми клієнта і визначення його ресурсів.

Основна техніка:діалог, слухання.

Діалог.Визначається як мовне спілкування між двома і більш людьми, що припускає обмін репліками. У широкому сенсі реплікою вважається і відповідь у вигляді дії, жесту, мовчання. Спирається на традицію усного інтелектуального спілкування в Стародавній Греції. У її витоках — діяльність Сократа, яка, крім того, знайшла своє віддзеркалення в психотерапевтичній методиці «Сократовській діалог». У основі даної методики лежить логічне аргументування, що підноситься фахівцем клієнту у вигляді питань, які припускають тільки позитивні відповіді. При формулюванні питань консультант свідомо ігнорує непослідовні, суперечливі, бездоказові думки клієнта. В результаті клієнт планомірно підводиться до ухвалення думки, яка перед цим їм не приймалося або не розумілося.

_ Слухання. Перш за все, припускає «слышание» іншої людини, в даному випадку — клієнта. Інакше: у процес «слышания» включається не тільки сприйняття вимовних
слів, але і фону, на якому вони були вимовлені. Отже, можна виділити два аспекти слухання: вербальний аспект і невербальний.

До вербального аспекту відносяться безпосередньо слова, словосполучення, метафори, які вживає клієнт в своїй промові.

До невербального аспекту (фону) відносяться:

4) «мова тіла» (пози, жести, міміка);

5) психофізіологічні реакції (зміна кольору шкірного покриву, частота і глибина дихання, ступінь потовиділення);

6) голосові характеристики (тон, тембр, темп, інтонації).

Істинність припущень, зроблених на основі невербальних даних, необхідно перевіряти ще раз разом з клієнтом. Це обумовлено тим, що невербальні повідомлення визначаються цілим рядом чинників. Наприклад, контекстом подій, особовими особливостями клієнта, специфікою взаємостосунків із значущим близьким. Про існування багатьох з них консультант може не знати, що, без умовно, приведе до спотворення сприйманої їм інформації і, як наслідок, неправильному уявленню про суть проблеми і способів її дозволу.

7) «мова тіла» (пози, жести, міміка);

8) психофізіологічні реакції (зміна кольору шкірного покриву, частота і глибина дихання, ступінь потовиділення);

9) голосові характеристики (тон, тембр, темп, інтонації).

Істинність припущень, зроблених на основі невербальних даних, необхідно перевіряти ще раз разом з клієнтом. Це обумовлено тим, що невербальні повідомлення визначаються цілим рядом чинників. Наприклад, контекстом подій, особовими особливостями клієнта, специфікою взаємостосунків із значущим близьким. Про існування багатьох з них консультант може не знати, що, без умовно, приведе до спотворення сприйманої їм інформації і, як наслідок, неправильному уявленню про суть проблеми і способів її дозволу.