Тема 1. Основні положення електронної комерції

Зміст:

1 Основні поняття

2 Основні сфери електронного бізнесу

3 Переваги електронної комерції

4 Принципи електронної комерції

 

Під електронною комерцієюрозуміється така мо­дель ведення бізнесу, яка включає розповсюдження інформації про компанію та її товар у світовій інформаційній мережі, здійснення замовлень і платежів за товари та послуги, доставку програмного забезпечення й інформаційних продуктів через ко­мунікаційні мережі, післяпродажне обслуговування споживача і віртуальне співробітництво в процесі розробки нових товарів.

У сучасних умовах згладжування операційних меж між підприємствами досить складно роз'єднувати зовнішні і внутрішні процеси в організаціях. У цьому контексті електронна комерція охоплює як взаємини між підприємствами, так і проце­си життєдіяльності усередині них. У цьому зв'язку продукція і структура електронної комерції охоплює три великі сфери: електронна комерція на споживчому ринку; електронна комерція між підприємствами; електронна комерція усередині організації. Останнім часом усі три сфери одержали широке розповсю­дження при різному рівні економічних результатів і популяр­ності.

Найвідомішою є електронна комерція на споживчому рин­ку (В2С - business-to-consumer). Вона включає віддалену купівлю товарів, банківське обслуговування, торги на біржі і т.п. Виділяють шість груп товарів і послуг, найбільш придатних для електронної комерції В2С. Одну з груп становлять товари, прийняття рішень про купівлю яких вимагає наявності доклад­ної інформації без випробування товару в дії. До цієї категорії товарів належать комп'ютери, комп'ютерна периферія, побутова техніка, представлена, наприклад, в Інтєрнет-магазинах megashop.ru і intershop.ru. У цю ж групу входять книги, які за­безпечують великі обсяги продажу всесвітньо відомим амери­канським магазинам Amazon.com і Bames&Noble. Так само роб­лять багато російських та українських Інтернет-магазинів, на­приклад, ozon.ru, 24x7.ru, bolero.ru.

Друга категорія товарів об'єднує ті предмети, для продажу яких важлива аудіо- і відео- демонстрація, наприклад, компакт-диски і відеокасети, що продаються як у багатьох книжкових Інтєрнет-магазинах, так і в спеціалізованих магазинах, таких як cdnow.com.

До третьої категорії належать товари і послуги, для яких можлива доставка за допомогою мережі Інтернет: програм­не забезпечення, брокерські послуги, банківське обслуговуван­ня, бронювання місць у готелях і квитків.

У четверту групу об'єднані унікальні предмети (колекційні речі, вузькоспеціалізовані товари, дорогі продукти харчування і подарунки).

До п'ятої категорії відносяться предмети, які ре­гулярно споживаються, наприклад, розфасовані продукти харчу­вання (netgrocer.com, universam.od.ua). Шоста категорія об'єднує високо стандартизовані товари і послуги, для споживачів яких важлива інформація про ціну: окремі види страхування, товари для ремонту і дизайну будинку, повсякденний одяг, іграшки й ін.

Переваги електронної комерції виникають з декількох джерел.

По-перше, значного скорочення витрат за рахунок викорис­тання програмних продуктів, заснованих на Інтернет-техно-логіях. їхня розробка, використання і просування обходиться дешевше, ніж традиційні інформаційні системи. Так, впровад­ження і супровід корпоративного інтранет пов'язані зі значно меншими витратами фінансових і людських ресурсів, ніж тра­диційних систем клієнт-сервер.

Крім того, електронна комерція сприяє значному скорочен­ню трансакційних витрат.

При торгівлі інформаційними продуктами не тільки замов­лення та оплата, а й доставка продукту здійснюються у вірту­альній формі. Таким чином, відпадає необхідність у друкованій продукції й упакуванні. Доставка нових програмних продуктів чи оновлених версій з використанням Інтернет скорочує час ви­ходу високо конкурентної продукції на ринок. Розміщення еле­ктронних каталогів у мережі замість публікації їх на папері і роз­силання поштою спрощує їхнє відновлення, скорочує витрати і час доставки споживачам.

По-друге, використання Інтернет-технологій в інтерактив­ному маркетингу. Па відміну від традиційних засобів ко­мунікації, Інтернет дозволяє миттєво вивчати реакцію користу­вачів Мережі, збирати й аналізувати інформацію про поведінку своїх контрагентів. По-третє, удосконалювання обслуговування споживачів. Розміщення всеосяжної інформації, надання багатопрофільних послуг і організація оперативного зворотного зв'язку значно підвищують лояльність споживачів електронної комерції. Більше того, перетворення однобічного й асинхронного зв'язку з клієнтами на двосторонній та інтерактивний дозволяє знизити витрати компанії й обмеження часу і простору.

По-четверте, генерування додаткових джерел доходу. За допомогою електронної комерції можна поліпшити прак­тично будь-яку ділянку економічної діяльності. Наприклад, до­могтися підвищення обсягу продажу, додавши мультимедійну інформацію до Інтернет-презентацій і розмістивши більш до­кладний опис продукції на Web-вузлі, або реалізувати принцип спрямованої подачі інформації певним групам користувачів за допомогою бази даних споживачів, їх демографічних і психо­логічних особливостей. Можна перетворити Інтернет у новий канал збуту, прямо зв'язавши процес продажу з електронним ка­талогом, або використовувати як посередницьку ланку для пе­редачі замовлень постачальникам.

Комерція в Інтернет відкриває можливості для вироб­ництва нової продукції і нових моделей економічного зростан­ня. Стратегія електронного бізнесу дозволяє погоджувати швидкість розробки нової продукції з можливостями ринку. Електронна комерція революціонізує взаємини в корпоратив­ному секторі економіки, поєднує розрізнені раніше ланцюжки комплектації, уможливлює динамічне встановлення цін і сег-ментування покупців до дрібних груп. Більше того, електронна комерція відкриває можливості для функціонування віртуаль­них робочих груп і підприємств, поєднуючи розрізнені групи фахівців у єдиний інформаційний простір.

З ростом електронної комерції настає ера спільної комерції, при якій підприємства не тільки купують одне в одного про­дукцію, а й працюють спільно над створенням нових товарів і послуг.

Принципи електронної комерції.

• Використання споживачів як джерела інформації.
• Створення власного ринку, використовуючи переваги інших ринків.
• Оцінка кожного покупця як окремого ринкового еле­мента.
• Створення суспільства цінностей.

· Заміна недружнього інтерфейсу навчальним.

· Гарантування цілісності і послідовності дій.

· Надання максимального обсягу інформації,

· Розглядання своїх активів як своїх зобов'язань.

· Руйнування традиційного ланцюжка комплектації,

· Керування інноваціями як портфелем альтернатив.

· Залучення творчих особистостей.

 

Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення понять електронна комерція та електронний бізнес. З’ясуйте в чому полягає їх сутність і основні відмінності.

2. Проаналізуйте функції електронної комерції та охарактеризуйте сфери її поширення.

3. Охарактеризуйте ієрархічну конструкцію інформаційного комплексу.

4. Яке місце в інформаційному комплексі посідає Internet - економіка?

5. Охарактеризуйте основні характерні риси традиційної і віртуальної економіки. З’ясуйте способи продажу товару за допомогою інструментів традиційної економіки і електронної комерції.

6. Чому глобальна комп'ютерна мережа Internet вважається «четвертим комунікаційним каналом»?

7. В чому полягає сутність маркетингу в глобальній мережі Internet.

8. Які нові форми соціальної і економічної діяльності створює Internet?

9. Охарактеризуйте механізми підтримки електронної комерції.

10. Охарактеризуйте основні типи та категорії Е-комерції: В2В, В2С, В2А, С2А, С2С.

11. Охарактеризуйте віртуальне підприємство і віртуальний продукт.