Техника «Мне порекомендовали»

· Здравствуйте, меня зовут …, фирма …, звоню вам вот по какому вопросу. В пятницу мой бизнес-партнер общался с вашим директором, его зовут Сергей Петрович, если не ошибаюсь, и тот сказал, чтобы с ним связались в первой половине этой недели по вопросу … Соедините меня с ним и передайте что речь пойдет о …

Техника «Не туда попал»

Добрый день, это …, компания … хотели бы к вам подъехать, показать образцы. Они уже готовы, хотели единственное уточнить, есть у вас сегодня время, чтобы пообщаться с нами?
- ЭЭЭЭ…не понял!
Хм…Я что ошибся? Давайте уточним, это компания …?
- Да
И с кем я говорю? Простите, как вас зовут?
- Евгений Иванович, главный технолог
Погодите, тогда я не понял зачем меня на вас переключили! А кто у вас занимается закупками?
- Игорь Михайлович, главный инженер
Ах вот оно что. Простите пожалуйста, действительно не туда переключили, вы не могли бы с ним соединить? Он там у себя сейчас?
- Сейчас попробую переключить

Обработка возражений секретаря

Возражение «Нам ничего не нужно!»

· Разумеется не нужно. Как это может быть нужно, если ваш директор не ознакомился с предложением, не узнал выгоды и не получил тестовый вариант продукта? Моя задача показать, его задача оценить! Поэтому соедините меня с ним, кстати, как его зовут?

*******************************************************************

· У меня тоже бывают предложения, которые, на первый взгляд не подходят, но приглядевшись, я понимаю в чем именно выгода. Думаю ваш шеф будет благодарен вам, если вы поможете сэкономить компании … [Ценность]. Он сейчас на месте?

Возражение «Вышлите коммерческое предложение по электронной почте!»

· Письменное коммерческое предложение может включать до 8 направлений. Какое именно приоритетно для вас, мне необходимо уточнить у человека, который разбирается в специфике деятельности. Соедините меня с ним, как кстати его зовут?

*******************************************************************

· Да конечно, я отправлю, как только ваш руководитель скажет «Нам это интересно, присылайте». А иначе сами понимаете, спама в компьютере вам и без меня хватает.
Предупредите его, что это займет буквально 3 минуты. Кстати, как его зовут?