Активное слушание

Пошло от психолингвистики. Это искусство понимать. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все сказанное будет понято и принято.

Это такое умение слушать, которое в полной мере способствует эффективному общению учителя с учащимися в различных коммуникативных ситуациях. Еще две ситуации, крайне сложные: с коллегами и родителями, но это уже другая тема.

 

 

Функции слушания

• Регулятивная. Научиться делать что-то.
• Познавательная.
• Эстетическая, ценностная.
• Реагирующая, реактивная. Слушаю, чтобы отреагировать.

 

Способы

• НЕрефлексивное слушание
• Минимизация ответов, невмешательство
• Внимательное молчание. На первый план выходят невербальные средства.
• Рефлексивное. Искусство слушать, задавая вопросы, не переходя в беседу.
• Выяснение. Это обращение за уточнениями, отдельными фактами. ОШИБКИ: «Ты всегда говоришь запутано», «Вас невозможно понять».
• Перефразирование. Пытаетесь сформулировать полученную информацию своими словами и озвучиваете эти мысли. Резюмирование.
• Отражение чувств. Эмпатия.

 

Правила активного слушания

• Полностью концентрировать внимание на собеседнике
• Не давать советов и оценок
• Поза
• Взгляд
• Кивки
• Стимулировать собеседника к рассказу

 

Ошибки

• Упрек
• Отсутствие
• Поторапливание
• Всезнайка
• Советы
• Комментарии
• Оценка
• Интерпретация («А, понятно все!»)
• Пофигизм
• Паника, драматизация

 

 

Января 2012

Учебный диалог

бла