Обязательно после консультации поинтересоваться, удовлетворен ли клиент ответом.
6. Обязательнопроверить регистрационный номер программного продукта на наличие действующей подписки ИТС (Если клиент оформлял подписку через Альтер Лого – информация есть в БД. В противном случае можно позвонить в 1С по общим телефонам и уточнить наличие подписки по регистрационному номеру).
Если её НЕТ - НЕ КОНСУЛЬТИРУЕМ!!!(Предлагаем клиенту переключить на менеджера для решения вопроса о заключении договора ИТС)
5. Узнать номер релизов программы и конфигураций. Если клиент не знает, научите его, как это можно уточнить:
§ Меню «Помощь» – «О программе» или желтый знак вопроса.
В правом верхнем углу цифры:
Для 7.7:
(7.70.РРР) – Р – релиз программы/релиз конфигурации.
Для 8:
1С:Предприятие 8.В (8.В.Р.РР), В – версия 8.1 или 8.2, Р – релиз программы,
Наименование конфигурации, редакция Н.Н (Н.Н.Р.Р), Н – номер редакции, Р – релиз конфигурации.
Если релизы устаревшие, обязательно сообщите это клиенту и предложите обновить. Для регистрации заявки на обновление – переключите на менеджера.
6. Загрузить на компьютере консультанта последний релиз указанной конфигурации и занести в базу «Альтер Лого» вопрос клиента.
7. Разобраться в проблеме.
8. Записать ответ в БД «Альтер Лого».
Если ответ не очевиден, попробовать сделать то, что делает клиент, выяснить, как это работает…
Если в течение 10 минут ответ найти не удалось, попросить клиента перезвонить позже и самостоятельно, либо с помощью более опытных сотрудников, разобраться в проблеме. В крайнем случае, если клиент настаивает на немедленной консультации – рекомендовать позвонить на линию консультации «1С».
В случае возникновения неразрешимых вопросов, обнаружения явных ошибок в конфигурациях 1С или необходимости запроса информации из «1С» – написать письмо в техническую поддержку «1С» на адрес hotline@1c.ru.
Приложение 2
«Скачивание» новых релизов и форм отчетности
Для скачивания релизов и форм отчетности необходимо:
¨ войти на сайт 1С: www.1C.ru
ВНИМАНИЕ!Предварительно нужно получить пароль на вход в Интернет (этим заведует системный администратор), а также узнать код партнера и пароль для входа в техническую поддержку 1С (эту информацию можно получить у Ответственного за доступы сотрудников)
ВНИМАНИЕ! Если Вам не удается получить пароли, коды и т.п. немедленно сообщить об этом Ответственному за ЛК.
¨ На сайте 1С слева – Меню;
¨ Войти в «Партнерам» – «Техническая поддержка партнеров»;
¨ Правая колонка “Файлы технической поддержки” - Ввод – в появившемся окне надо опустится до таблички – это цель! Здесь лежат конфигурации. Те, что выделены ярко-красным цветом - новые.
¨ В правой колонке лежит сам файл. Скачать его вместе с Дополнительными пояснениями к релизу
¨ Все скаченные файлы помещаются на компьютер Y:\!Дистрибутивы 1С
¨ Далее путь определяется версией программы:
o 7.7 - Y:\!Дистрибутивы 1С_7.7
o 8.1 - Y:\!Дистрибутивы 1С_8.1
o 8.2 - Y:\!Дистрибутивы 1С_8.2
Программные файлы выкладываются в подпапку Платформа, созданием папки с названием, включающим информацию о номере релиза.
Файлы конфигураций выкладываются для 7.7 в подкаталог \TUNES\, для 8 в соответствующей номеру платформы папку, далее в подкаталог с названием конфигурации, далее в подкаталог с номером релиза.
¨ Зарезервированные названия конфигураций для 7.7:
| Конфигурация | Название |
| Бухгалтерия | Accnt, AccntBase |
| Бухгалтерия УСН | AccntUprPr, AccntUprBase |
| Бухгалтерия бюджетная | AccntBudg |
| Торговля и Склад | Trade |
| Зарплата и Кадры | Calc, CalcBase |
| Производство | ManufBuh |
| Комплексная | Complex |
| Финансовое планирование | FinPlan |
| Деньги | Money |
| Налогоплательщик | Taxes |
Релизы конфигураций следует установить на консультантский компьютер С:\users\Консультант\Documents\1c в соответствующие директории с номерами релизов
Приложение 3
Полезные ссылки:
1.Рабочая почта консультанта sopr@alterlogo.ru
2.Обновления 1С:Предприятие 8: http://users.v8.1c.ru/
3.Инфостарт - сообщество по автоматизации бухгалтерского учета и управления: http://infostart.ru/
4.Вход в раздел технической поддержки партнеров http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/PartnerSupportEntry.aspx (файлы для обновления 7.7 в разделе «Файлы технической поддержки»)
5.Обзор функционала программных продуктов и методической литературы http://v8.1c.ru/.
6.База знаний отдела технической поддержки фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/partners/priv/knowledge-base/default.jsp
7.Все об информационно-технологическом сопровождении: http://its.1c.ru/.
8.Информационные выпуски ИТС http://its.1c.ru/db/aboutits#content:740:1