Тест к теме 2 «Классификация консультационных услуг»
1. Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса
и других профессиональных услуг была осуществлена:
а) Р. Джаддом;
б) У. Стентоном;
в) Р. Чейзом.
2. В Европейском справочнике-указателе консультантов по ме
неджменту выделено:
а) 6 групп консультационных услуг;
б) 84 группы консультационных услуг;
в) 8 групп консультационных услуг.
3. К какой отрасли народного хозяйства относятся консультаци
онные услуги:
а) информационные услуги;
б) маркетинговые услуги.
4. К какой группе консультационных услуг относится консуль
тационная услуга «автоматизация»:
а) пенсии;
б) реклама и содействие сбыту;
в) производство.
5. Какая консультационная услуга относится к группе «админи
стрирование»:
а) правление офисом;
б) системный учет;
в) международное управление.
6. Системный процесс получения и оценки объективных данных
об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень
их соответствия определенному критерию и представляющий результа
ты заинтересованному пользователю — это вид консультационной
услуги:
а) инвестиционный консалтинг;
б) аудит;
в) управление качеством.
7. Фандрайзинг является одним из базовых видов:
а) инвестиционного консалтинга;
б) инжиниринга.
8. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора и
оценке кадров, то данный вид услуги называется:
а) рекрутмент;
б) инжиниринг;
в) аудитинг.
Тесты к теме 3 «Этапы процесса консультирования»
|
1.Вставьте пропущенное слово:
2. К этапу «внедрение изменений» относится следующая опе
рация:
а) выработка решений;
б) оценка;
в) обучение;
г) уход консультанта;
д) корректировка предложения.
3. В предложение клиенту включается:
а) технический раздел;
б) маркетинговый раздел;
в) производственный раздел;
г) финансовый раздел.
4. Может ли в контракт на консультирование быть включен раз
дел «пролонгация сотрудничества с клиентом»:
а) да;
б) нет.
5. Укажите на основные категории проблем:
а) коррективные;
б) ретроспективные;
в) прогрессивные;
г) описательные;
д) созидательные.
6. Записи, события, условия и память относятся к форме:
а) получения фактических данных;
б) получения теоретических данных.
7. Основные критерии систематизации данных — это:
а) время;
б) место (подразделение);
в) ответственность;
г) структура;
д) воздействующие факторы;
е) объем продаж;
ж) система исчисления.
Тестык теме 4 «Партнерские отношения "консультант— клиент"»
1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консульта
а) коммуникация;
б) уровень подготовки;
в) понимание целей и задач;
г) использование старых связей без правильного подбора кон
сультантов.
2. Охват проблем с целью создания у клиента уверенности в на
выках консультанта называется:
а) внутренний подход к демонстрации понимания проблем кли
ентов;
б) внешний подход к демонстрации понимания проблем кли
ентов.
3. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы:
а) обязательство клиента;
б) обязательство консультанта.
4. Работа с бизнес-проблемами более эффективна посредством:
а) связи специальных навыков консультанта со знанием кли
ента конкретной ситуации;
б) связи специальных навыков клиента со знанием консуль
тантом конкретной проблемной ситуации.
5. Сбор данных и анализ осуществляются:
а) клиентом;
б) консультантом;
в) клиентом и консультантом.
6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций за
нимается:
а) клиент;
б) консультант.
7. При анализе и решении проблем консультант должен исполь
зовать подход:
а) всесторонний;
б) от общего к частном;
в) от частного к общему.
Тестык теме 5 «Деловые игры