Билет 24

Вопрос 1.

Межличностные коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация.

Коммуникация – процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Неотъемлемая часть функционирования предприятия, менеджер тратит на нее большую часть своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии делятся на вертикальные и горизонтальные, а вертик. в свою очередь на восходящие и нисходящие.

Межличностные коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Передача информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем, их существует. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы.

Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь (речь письменная и устная), то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.

. Невербальная коммуникация (процесс общения на основе мимики, жестов, взглядов)включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую (жесты, мимику, пантомимику) 2) пара- и экстралингвистическую. Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникации. В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут и противоречить.

 

Вопрос 2.