Конфликты в коллективе и способы их разрешения. Котлярова

Конфликт - это резкое обострение противоречий и столкновение 2х или более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Признаки конфликта:

1) фактическое унижение достоинства

2) резкое изменение

3) подавленность

4)недоверие начальников и подчиненных

5) неудовлетворение коммуникациями, которые являются причиной конфликтов

6) различия в манере поведения.

Причины конфликта:

1) недостаточная согласованность и противоречивость целей групп

2)устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей.

3)ограниченность ресурсов.

4)недостаточный уровень профессиональной подготовки.

5)необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала др.

6)противоречия между функциями, входящих в круг обязанностей работника и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя.

7)различия в манере поведения и жизненном опыте.

Методы управления конфликтами:

1) структурные методы – разъяснение требований к работе, использование координационных вознаграждений.

2) межличностные методы: а) уклонение – человек желает уйти от конфликта. б) сглаживание. в) компромисс частичное принятием точки зрения др. стороны. г) принуждение, т.е. попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой. д) решение проблемы - данный стиль признания мнения другого.

Методы разрешения конфликтов:

1) административные методы – перемещение работников, освобождение от должности, взыскание и наказание. Они должны применяться крайне осторожно, а то конфликт может обостриться. Любая административная мера должна осуществляться в условиях полной гласности.

2) педагогические методы (незначительный конфликт). Применяют метод убеждения. На стадии возникновения конфликтной ситуации необходимо выяснить обстоятельства и существо разногласий, их причину, опросить членов коллектива, которые могут прояснить ситуацию.

3) психологические методы, когда конфликтующие не в состоянии выйти из противоборства. Менеджер берет на себя роль консультанта.

Конфликт, который разыгрывается на глазах, не опасен. Опасны скрытые разрушительные конфликты.