А.5. Использование электронных услуг (Use of Electronic Services)

A.5.1. Общие положения (Introduction)

В последние годы библиотеки, организации и издатели тестировали наборы данных, которые могли бы быть полезны для оценки количества и различных форм использования некоторых или всех электронных библиотечных услуг. Разработанные меры могут считаться надежными, если основываются на одних и тех же определениях и методиках сбора статистических данных.

Основные вопросы таковы:

• сколько раз пользователи получили доступ к электронной библиотечной услуге?

• как много релевантных документов (ссылок или элементов информации) они обнаружили?

Были идентифицированы три основных набора данных, которые по возможности следует собирать для всех видов услуг (отдельно для каждой услуги), а также для суммарного показателя всех услуг (см. п. А.5.4):

• число сессий;

• число загруженных документов (разделенное на загруженный контент и загруженные записи);

• число виртуальных посещений.

В дополнение к этим основным наборам данных, предоставляющим базовую информацию по использованию электронных услуг, были найдены некоторые дополнительные релевантные данные, которые должны собираться там, где это возможно и приемлемо, а именно:

• время сессии;

• число отвергнутых сессий (отказы);

• число запросов;

• число сессий Интернета.

Все данные относятся к использованию библиотечной коллекции, библиотечного сайта, электронного каталога и доступа в Интернет через библиотеку, а не к пользователям, получающим доступ к общедоступным документам через Интернет и свободный доступ к Интернету в библиотеке.

А.5.2. Наборы данных (The Datasets)

А.5.2.1. Число виртуальных посещений (Number of Virtual Visits)

Виртуальное посещение определяется как пользовательский запрос на веб-сайт, поступивший не из стен библиотеки, независимо от просмотренного количества страниц или элементов. Посетитель веб-сайта — это или уникальная и идентифицированная программа веб-браузера, или идентифицированный IP-адрес, который получил доступ к страницам от веб-сайта библиотеки (см. п. 3.3.29).

Примечания.

1.Виртуальные посещения можно сравнивать с традиционными посещениями библиотеки.

2.Методы подсчета виртуальных посещений рассматриваются в А.5.3.