Глава VII. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

Теория управления паблик рилейшнз ................................................209

Составляющие процесса управления .................................................211

Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии.... 215

Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения.............. 217

Формулировка проблемы.................................................................219

Анализ ситуации...............................................................................220

Исследовательская работа и ее методы..............................................226

Второй этап: планирование и программирование Паблик рилейшнз и стратегичность мышления.......233

Основные этапы процесса стратегического планирования ...........235

Заявление о миссии.................................................................................236

Целевое планирование..........................................................................238

Цели выхода,..................................................................................... 240

Цели влияния......................................................................................241

Программирование................................................................................. 245

Третий этап: действие и коммуникация Деятельностная составляющая реализации программы.......248

Акции и специальные события....................................................... 250

Коммуникационная составляющая реализации программы.........257

Составление сообщения................................................................ 257

Надежность источника сообщения............................................263

Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации.... 265

Принципы эффективной коммуникации........................................... 269

Четвертый этап: оценка программы ...............................................270

Составляющие процесса оценочного исследования.......................271

Подготовка критериев оценки ПР-программы......................... 276

Оценка хода реализации ПР-программы..................................... 282

Оценка результатов выполнения ПР-программы..................... 286

Интерпретация результатов оценки ПР-программы............ 291

Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА .......................................................................... 294

Имидж и его природа..................................................................... 295

«Анатомия» имиджа...............................................................................299

Внутренняя общественность и имидж организации .......................307

ПР-реклама имиджа...............................................................................314