Методы принятия управленческих решений
Тема 12. Управленческие решения в менеджменте
Лекция 2. Методы и процесс разработки управленческих решений
Методы принятия управленческих решений
Процесс разработки и реализации управленческого решения
Эффективность и качество управленческого решения
Методы принятия управленческих решений
· Метод, основанный на интуиции руководителя, его знаниях и опыте.
· Поручение специалистам (экспертам) подготовить проект решения.
· Поручение подготовить альтернативные варианты решений.
· Метод собраний-совещаний.
· Метод деловых переговоров.
· Метод телефонных переговоров.
· Метод дискуссий.
· Метод симпозиума.
· Метод мозгового штурма, или мозговой атаки.
· Метод ключевых вопросов ориентирован на выработку творческих идей при помощи наводящих вопросов (что? где? куда?).
· Экономико-математические методы.
Для разработки управленческих решений широко используются экономико-математические методы. Они состоят из целого набора математических моделей, соответствующих им математических задач и методов их решения.
Основные из них:
-математическое программирование;
-использование оптимальных моделей, включающих целевую функцию и ограничения по ресурсам, объему, мощности и другим показателям.
-линейное программирование. Оно характеризуется линейным преобразованием переменных в системе линейных уравнений. Этим методом могут быть решены следующие управленческие задачи: прогнозирование, планирование объема, размещение производства, планирование производства во времени и др.
Математическая модель основывается на собранной информации об объекте управления и может его описывать с различной степенью точности и абстрагирования.
Поэтому, во-первых, при моделировании необходимо учитывать наиболее важные и существенные стороны и закономерности и отбросить второстепенные, малозначительные. В противном случае мы можем значительно отклониться от оптимального решения, даже если в последующем будем находить его.
Во-вторых, как правило, собранная информация обладает некоторой степенью достоверности и в процессе моделирования и решения возможны различного рода ошибки, поэтому найденный оптимум не может быть точным.
В-третьих, на различных этапах решения задач необходимо уточнение либо модели в целом, либо ее отдельных частей.
После построения математической модели выясняют, к какому классу математических задач она относится. Затем изучают математическую теорию данного класса и численные методы их решения. После выбора метода реализуют его алгоритм в виде программы на ЭВМ (или пользуются имеющейся программой из соответствующего математического обеспечения).
Наконец, после отладки программы, вводятся наши конкретные данные и получают требуемое решение.
При этом, естественно, что решение экономико-математической задачи в каждом отдельном случае может пониматься по-разному. Это может быть и единственное значение параметров управления (оптимальный план) и вероятностный закон распределения для критериев оптимальности, и просто некоторый набор информации, который можно использовать для принятия окончательного решения. После получения решения следует его проанализировать на предмет адекватности, сравнивать с реальным течением процесса управления. Если необходимо, то весь ход решения может быть уточнен на всех этапах.
Возможно использование не одного, а сочетания ряда методов. Главное не то, какой метод используется. Важно чтобы решение было творческим, носило инновационный, деловой характер и обеспечивало продвижение предприятия к поставленным целям.
С другой стороны, включение сотрудников в процесс подготовки решений должно направляться и обеспечивать развитие инициативы и активности работников, более широкий поиск нового, передового для роста эффективности организации.