E. Качество личности К. Меллера.

Мёллер явился сторонником допущения, что основой всех прочих видов качества, является качество личности. Он считал, что товары создаются людьми и люди должны с энтузиазмом делать все от них зависящее, а это возможно только при условии, что работники будут работать на собой. Для этого Мёллер сформулировал 12 "золотых" правил повышения личного качества:

• Установите личные цели в области качества.
• Составляйте свои собственные отчеты по личному качеству.
• Проверяйте, довольны ли другие вашей работой.
• Относитесь к следующему звену как к потребителю вашей продукции или услуг
• .Избегайте ошибок.
• Выполняйте свою работу эффективнее.
• Хорошо используйте ресурсы.
• Работайте изо всех сил.
• Научитесь всегда доводить начатое дело до конца - укрепляйте самодисциплину.
• Контролируйте свои эмоции.
• Не забывайте об этике - будьте верны своим принципам.
• Требуйте качества.

Мёллер разработал два метода повышения качества личности. Это

1) система "сделал - проверь" (непрерывная система проверки качества сделанной работы);

2) система визитных карточек качества (карточки, служащие личной гарантией качества работы). Рассуждая о качестве организации, он перечисляет 17 признаков "качественной корпорации":

 

• Ориентация на повышение качества.
• Участие управляющих в процессе повышения качества.
• Удовлетворенность потребителей/пользователей.
• Вовлеченность служащих.
• Долгосрочное повышение качества.
• Четко определенные цели в области качества.
• Качественная работа вознаграждается.
• Контроль качества воспринимается положительно.
• Человек, занятый на следующем этапе работы, является потребителем продукции или услуг предыдущего этапа.
• Инвестиции в обучение и повышение квалификации персонала.
• Предотвращение/ снижение числа ошибок.
• Соответствующий уровень принятия решений.
• Прямая связь с конечным потребителем.
• Внимание и к техническим, и к человеческим аспектам качества.
• Направленность компании на удовлетворение нужд потребителей.
• Постоянный анализ затрат.
• Понимание компании своей роли в обществе.

 

F. 10 принципов улучшений и совершенствование качества систем Харрингтона.