Долой личный минимум

Максимум — от старых клиентов

Планируя продажи имеющимся клиентам, вы можете оценить, какой объем товаров или услуг им необходим ежемесячно. Оцените нормальный (средний) объем поставок и максимально возможный. В итоге мы получаем план-норму.

Проанализировав отношения с клиентами, динамику их заказов, коммерческий директор может изыскать аргументы для переговоров по увеличению поставок. Далее нужно оценить степень вероятности такого увеличения и определить суммарное число ожидаемых заказов, что в итоге и даст план-максимум. В некоторых случаях, применяя этот метод, можно серьезно увеличить оборот и доход бизнеса. Так, лицензионный производитель детской одежды, планируя продажи на год, провел переговоры со всеми имеющимися заказчиками. Одним из них была Metro Cash & Carry, ежемесячно получавшая товар на $200 000. Производитель предложил увеличить поставки до $1 млн. В результате переговоров сошлись на $800 000. Объем продаж вырос вчетверо. Переговоры с некоторыми другими клиентами тоже увенчались успехом.

Новые клиенты

Планирование продаж клиентам, которых еще только предстоит завоевать, задача более сложная. Казалось бы, как можно оценить план, если неизвестны ни число клиентов, ни результаты переговоров с каждым из них, ни объем их заказов? На самом же деле в этом случае устанавливать план не менее важно, чем при сборе платежей с имеющихся клиентов.

Велика ли вероятность того, что у конкретного сотрудника в течение месяца все переговоры с новыми клиентами окажутся неудачными и объем продаж будет равен нулю? Да, но на следующий месяц наверняка ситуация будет иной, так как вряд ли руководство компании будет держать на работе сотрудников, которые месяц за месяцем показывают нулевой результат. Получается, что для обеспечения прироста продаж возможности конкретных менеджеров ставятся во главу угла и человеческий фактор играет ключевую роль.

Значит, при расчете плана продаж в этом случае следует основываться не на фактических данных по объему сделок, которыми мы еще не располагаем, а на личных планах продаж, которые необходимо подготовить для сотрудников отдела.

Долой личный минимум

Какими должны быть личные планы продаж, чтобы их сумма обеспечивала бюджет по доходам всего коммерческого отдела? Возникает искушение согласовывать личный план с каждым менеджером. Однако это в корне неверно. Ведь при таком подходе каждый сотрудник отдела продаж, находя тысячу причин, будет убеждать руководство в необходимости установить максимально низкую планку. Согласиться с ним? Ни в коем случае! С тем же успехом вы можете не устанавливать никаких личных планов продаж вообще, и ваши сотрудники, заработав минимально приемлемые для себя деньги, сочтут, что их личный план выполнен, в то время как ваш бизнес полетит в тартарары.

Таблица. Кто должен и кому противопоказано составлять план продаж

Кто должен составлять план продаж	Кто не должен составлять план продаж
Кто	Для чего	Кто	Почему
Коммерческий директор (руководитель отдела продаж)	Чтобы рассчитать потребность в персонале, проанализировать складские, логистические возможности и т. д.	Финансовый директор	Скорее всего, он будет ориентирован на удовлетворение плана по расходам и т. п. Подобный взгляд трудно назвать объективным.
Руководитель отдела маркетинга	Чтобы разработать или скорректировать планы продвижения, скоординировать усилия с отделом продаж, сформировать бюджет продвижения.	Директор по производству	Несмотря на заинтересованность в точном плане, он будет исходить из потребностей своего подразделения, а не клиентов компании.

 

Источник: предоставлено автором статьи