Перцепция
Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и представляет собой то, что называют перцепцией[1]. Перцептивная сторона общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В перцепции важная роль отводится установке в общении. Часто формирование первого впечатления о незнакомом человеке зависит от данной ему характеристики. И тогда в нем, в зависимости от установки, одни найдут положительные черты, другие – отрицательные. В перцепции возможны ошибки восприятия, причинами которых могут быть:
♦ эффект «ореола» – информация, полученная о человеке до непосредственного общения с ним, формирует предвзятость представления о нем еще до его восприятия;
♦ эффект «новизны» – при восприятии незнакомого человека часто наиболее значимой кажется первичная информация о нем (так называемое первое впечатление);
♦ эффект стереотипа – возникает из-за недостаточного объема информации о человеке и существует в виде некоторого устойчивого образа.
Аттракция
В процессе перцепции происходит не просто восприятие друг друга, а рождается целая гамма чувств, возникают эмоциональные отношения, механизм образования которых изучает аттракция.
Аттракция– это возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Для формирования аттракции можно пользоваться некоторыми приемами:
прием «имя собственное»
при общении чаще обращаться к партнеру по имени и отчеству, так как такое обращение служит показателем внимания и неосознанно вызывает положительные эмоции;
прием «зеркало души»
приветливое выражение лица, улыбка при общении сигнализируют о дружеских отношениях и добрых намерениях;
прием «золотые слова»
не скупиться во время общения на комплименты, похвалу, в которых нуждается любой человек;
прием «терпеливый слушатель»
уметь заинтересованно и терпеливо выслушать своего собеседника, дать ему высказаться;
прием «предварительная информация»
при общении использовать знания о своем собеседнике (характер, темперамент, хобби, семейное положение и пр.).