БИЛЕТ № 11

Классы обслуживания авиапассажиров.

 

В большинстве авиакомпаний принято три класса обслуживания: «первый», «бизнес» и «экономический». Эти классы отличаются уровнем сервиса как в аэропорту, так и на борту самолета.
Экономический класс - в салоне самолета предлагается питание, включая безалкогольные напитки, соки, вино или пиво,— в зависимости от маршрута, времени вылета и длительности полета. Во время отдыха предлагаются газеты, журналы и другие печатные издания, а также широкий ассортимент товаров беспошлинной торговли.
Бизнес класс - отдельные стойки регистрации в аэропорту, бизнес-залы, в которых можно спокойно отдохнуть перед полетом. На борту самолета предоставляется бизнес-салон с более комфортабельными креслами и средствами коммуникации. В бизнес-классе предоставляются специальные еда и напитки.
Первый класс - пассажирам уделяется больше внимания, меню разнообразнее, а напитки изысканнее. Во многих аэропортах имеется предполетный салон отдыха, где предлагаются бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски. Там же можно воспользоваться услугами бизнес-центра: сделать ксерокопию документа, позвонить по телефону, отправить сообщение по электронной почте. Детям до 2-х лет предоставляется специальный детский дорожный набор, в состав которого входят предметы первой необходимости, гигиенические и другие средства, которые могут потребоваться во время путешествия.

 

 

БИЛЕТ № 12.

Классы обслуживания туристов.

 

Классы обслуживания туристов делятся на:

· Класс люкс

· Первый класс

· Туристский класс

· Эконом класс

 

Класс люкс предусматривает предоставление услуг самого высокого уровня качества. Размещение в гостиницах категории 5 звезд. Перелет 1 классом. Питание в престижных ресторанах. Индивидуальные перевозки на автомобилях класса люкс. Такого рода туры ориентированы на vip обслуживание.

Первый класспредполагает достаточно высокий уровень обслуживания. Размещение в гостиницах 4 и 5 звезд. Перелет 1 или бизнес – классом. Отличная кухня, широкий выбор блюд. Кураторство гида и т.д.

Тур. класспредусматривает размещение в гостиницах категории 2-3 звезды. Перелет эконом – классом и региональными авиа-рейсами , допускаются чартерные рейсы. Групповые перевозки. Обслуживание наиболее широко используется при организации массовых тур. путешествий.

Эконом класспредусматривает размещение в гостиницах с удобствами на этаже. Групповой гид. Чартерные рейсы. Питание фиксированное.