Материализация в процессе обслуживания

Материальная среда обслуживания может иметь следующее значение:

1. Служить приманкой для потребителей;

2. Быть носителем определенного эффекта и информации для потребителей;

3. Создавать определенное настроение у потребителей и персонала.

«материальная среда» средства, позволяющие создать в сознании

«вещественные доказательства» потребителя имидж предстоящего обслуживания

«атмосфера обслуживания» или услуги, продвигаемой на рынок

 

 

Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью четырех основных сенсорных каналов восприятия:

· визуального,

· слухового,

· обонятельного

· осязательного.

Таблица 7.3