Совершенно Удовлетворен

не удовлетворен товаром в высшей степени

Определяется среднее положение марки путем согласования (усреднения) мнений всех респондентов.

4. Анализ текущей популярности бренда (рыночной доли товара).

См. выше – абсолютная и относительная доля товара (по сравнению с конкурирующим брендом).

5. Анализ долгосрочной популярности бренда (анализ приверженности / лояльности).

Тест на лояльность марке: Если покупатель не обнаружил товар данной марки в магазине, купит ли он другой товар или предпочтет пойти в другой магазин и искать там необходимую марку.

Можно выделить несколько уровней отношения к марке:

1. Покупатель приобретает товар под любой торговой маркой, ориентируясь на другие характеристики товара (цена, наличие в ближайшем к дому магазине, удобная упаковка или расфасовка и т.д.); нет приверженности к торговой марке.

2. Покупатель удовлетворен той маркой, которую он обычно покупает, нет причин менять ее.

3. Покупатель удовлетворен данной маркой и считает, что он понесет убытки от смены марки (другие товары, по его мнению, хуже).

4. Покупатель высоко ценит торговую марку.

5. Покупатель предан торговой марке и возводит эту преданность в ранг своих потребительских добродетелей, поскольку он считает, что это его определенным образом характеризует («Я всегда покупаю только … Я всегда одеваюсь только у …»).

Уровень приверженности – процент покупателей, которые, приобретя марку А в предыдущий период, продолжают покупать ее.

Потребители по уровню приверженности подразделяются на следующие группы:

Тип потребителя	Модель лояльности марке*
Странники (не имеют устойчивой приверженности ни к одной марке)	ABCD
Потребители, предпочитающие несколько марок в равной мере	AABB
Умеренные приверженцы марки	AABC
Лояльные марке в большинстве случаев	AAAB
Консерваторы (преданные марке)	AAAA