Владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями.

Технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы.

Система показателей процесса - показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей.

4. Управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;

5. Ресурсы процесса – информация, материалы, оборудование, персонал, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

Все, что перечислено, входит с состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности организации этого недостаточно. При выделении процессов часто приходится искать ответ на следующие вопросы:

· Сколько процессов должно быть в организации?

· Какова взаимосвязь подразделений и процессов?

· Сколько сотрудников можно объединить в процесс, каков должен быть размер процесса?