Этапы и последовательности оптимального урегулирования конфликтов
В большинстве случаев лучше всего предотвратить возникновение конфликта, предугадав возможность его зарождения, приняв необходимые меры для решения проблемы, которая стала источником напряженности. Но это не всегда удается сделать по объективным причинам либо вследствие изменений конфликтности участников противоборства. При воздействии на конфликт нужно двигаться в двух направлениях: с одной стороны, осознав объективные причины, приведшие к столкновению, такие как плохая организация труда, неправильное распределение функций участников конфликта, несовершенная система мотивации и стимулирования, отсутствие элементарных условий труда и жизнедеятельности, низкий жизненный уровень. С другой стороны, избрав оптимальный личностный подход, учитывающий как объективные приемы ведения политики и оказания влияния на людей, так и индивидуальные характеристики и потребности участников конфликта, обусловленные целями, обстоятельствами и методами противоборства и личностными характеристиками (темперамент, характер, степень психического здоровья).
Одновременно с этим нужно прояснить предмет конфликта, акцентировав внимание на целях противоборства, а не на методах воздействия участников друг на друга, четко очертить круг участников, определиться с посредником, есть ли потребность его участия в конфликте и кто именно будет выполнять эту роль, очень важно, чтобы посредник устроил каждую из сторон.
Далее следует определиться с методами решения конфликта.
Наиболее конструктивный метод — это такое решение проблемы, как искоренение причин, породивших напряженность. Сотрудничество в поиске путей выхода из конфликтной ситуации неизбежно приведет к взаимовыгодному результату. Это невозможно без осознания интересов всех участников противоборства, целей каждого и имеющихся ресурсов — как интеллектуальных, так и материальных. Один из способов достижения компромиссного решения — это переговоры. Всеми участвующими сторонами определяется место, время и процедура ведения переговоров. Если нет возможности прийти к взаимовыгодному соглашению, наилучшим способом является обращение в суд. В последнее время подобный способ урегулирования конфликта признается наиболее цивилизованным.
На основании собранной информации разрабатываются варианты решений. Их не должно быть слишком много, т.к. это может запутать участников и затянуть поиск решения. Необходимо рассчитать затраты по каждому варианту, если он есть, и оценить последствия их принятия. Если дело решается в суде, то функции разработки и поиска решения возлагаются на судью и его решение является обязательным для исполнения. При поиске оптимального решения необходимо учитывать возможности всех сторон и реальность его исполнения, иначе оно так и останется на бумаге. Одновременно нужно четко оговорить сроки исполнения соглашения. Они должны быть реальны, но не затянуты, т.к. это может стать мотивом нового всплеска конфронтации. Принятое решение, если оно не может реализоваться немедленно, желательно изложить в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и т.д. Очень важно, чтобы на каждом этапе достигалось соглашение между сторонами и взаимные упреки непонимания по текущим вопросам урегулировались по ходу обсуждения.
Последним этапом идет реализация принятого решения на практике. Конфликтующие стороны должны определить задачи каждого из участников конфликта, т.к. невыполнение обязательств может повлечь новую эскалацию противоборства и впоследствии примирить противоборствующие стороны может быть гораздо труднее.