Второй метод – анкетирование
a) Разработать анкету 3-5 вопросов «Удовлетворённость клиентов предоставлением услуг (исследуемая организация)»
b) )провести анкетирование в социальных сетях. Опросить не менее 30 респондентов.
7. Выявить проблемы организации в области клиентоориентированности
8. Сформулировать рекомендации по совершенствованию клиентоориентированности и не менее 10 улучшений процесса работы с клиентом (разработать новую, идеальную карту процесса)
9. Составить аналитический отчёт итогов исследования, проектную документацию по проекту «Клиентоориентированность …»
10. Защитить отчёт по практике.
2. График учебной практики «Проектная» 2 курс, 3,4 семестр
(с 19.05.2014 по 29.06.2014)
| Неделя практики | Содержание практики | Задание для студентов |
| 1,2,3 неделя (19.05.14 – 08.06.14) | Мастер-классы по практике | Определение подгрупп для реализации проектов, выбор организации, определение целей, задач и содержания маркетингового исследования, определение сферы и объектов исследования, графика проведения исследования и встреч подгрупп для анализа итогов исследования и составления аналитического отчёта. Наблюдение за процессом работы с клиентом в исследуемой организации, составление карты процесса, чтение книги |
| 4 неделя (09.06.14 – 22.06.14) | Консультации с руководителем практики по подгруппам, диспуты по книгам (Студенты которые в городе: договориться об очной консультации Студенты, которые работают удалённо отправляют вопросы или отчёт в контакте Larisa Yarulina, либо по почте Lari_sa74@mail.ru) | |
| 5,6 неделя (09.06.14 22.06.2014) | Проведение исследования «Конкурентные преимущества организации» | Разработка проекта маркетингового исследования Проведение маркетингового исследования конкурентных преимуществ организации, используя 2 метода: 4Р, анкетирование. Выявление проблем организации в области клиентоориентированности Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированности разработка 10 улучшений процесса работы с клиентом (разработать новую, идеальную карту процесса) |
| 6 неделя 23. 06.2014 – 29.06.2014 | Защита отчётов | Студенты в подгруппах составляют аналитический отчёт, готовят презентацию и защитное слово по итогам исследования. Обозначают наиболее значимые конкурентные преимущества По графику, установленному кафедрой менеджмента, студенты защищают аналитический отчёт |