Билет 9.Преодоление конфликта
Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями[1], выходящий за рамки правил и норм.
Конфликт конструктивен, если он:
• Раскрывает важную проблему;
• Вовлекает индивидов в решение проблемы;
• Дает выход скопившимся негативным эмоциям;
• помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют - деструктивными.
Конфликт деструктивен, если он:
• Уводит в сторону от решения более важных проблем и дел;
• Укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс;
• Поляризует различия в ценностных ориентациях;
• Вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.
• обратиться к человеку с предложением совместно обсудить, как каждый
из вас понимает возникшую проблему, какие свои и его поступки вы
видите как причину спора и какими видит их он;
• правильно ли ваше и его поведение в данной ситуации;
• в чем ваши мнения расходятся, и в чем едины;
• в чем (кратко и до конца) корень противоречий;
• что неприемлемо для вас в его, а для него в ваших поступках;
• что послужило пусковым механизмом конфликта;
• каковы ваши общие цели, и что каждый из вас мог бы сделать для
ликвидации конфликта;
• какие действия для этого эффективны и удовлетворят вас обоих.
Важна роль в решении конфликтов руководителя, он должен быть
"третейским" судьей. Однако без доброй воли, без обоюдных усилий настоящего
мира не добиться.
Иногда взаимопониманию мешает скрытность, разговор не о том, чего хотят
или о чем думают оба на самом деле, а о том, чтобы сказанное не было как-то
использовано против говорящего.
Трудно правильно понять друг друга, если расходятся мимика и слова,
если человек занят другим делом, если и настолько хочет сказать что-либо
сам, что не слушает, а лишь ждет момента высказаться, если он настолько
уверен в том, что знает то, что ему хотят сказать, что слушает себя, а не
партнера.