Билет 9.Преодоление конфликта

Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями[1], выходящий за рамки правил и норм.

Конфликт конструктивен, если он:

• Раскрывает важную проблему;

• Вовлекает индивидов в решение проблемы;

• Дает выход скопившимся негативным эмоциям;

• помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют - деструктивными.

Конфликт деструктивен, если он:

• Уводит в сторону от решения более важных проблем и дел;

• Укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс;

• Поляризует различия в ценностных ориентациях;

• Вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.

 

 

• обратиться к человеку с предложением совместно обсудить, как каждый

из вас понимает возникшую проблему, какие свои и его поступки вы

видите как причину спора и какими видит их он;

• правильно ли ваше и его поведение в данной ситуации;

• в чем ваши мнения расходятся, и в чем едины;

• в чем (кратко и до конца) корень противоречий;

• что неприемлемо для вас в его, а для него в ваших поступках;

• что послужило пусковым механизмом конфликта;

• каковы ваши общие цели, и что каждый из вас мог бы сделать для

ликвидации конфликта;

• какие действия для этого эффективны и удовлетворят вас обоих.

 

Важна роль в решении конфликтов руководителя, он должен быть

"третейским" судьей. Однако без доброй воли, без обоюдных усилий настоящего

мира не добиться.

Иногда взаимопониманию мешает скрытность, разговор не о том, чего хотят

или о чем думают оба на самом деле, а о том, чтобы сказанное не было как-то

использовано против говорящего.

Трудно правильно понять друг друга, если расходятся мимика и слова,

если человек занят другим делом, если и настолько хочет сказать что-либо

сам, что не слушает, а лишь ждет момента высказаться, если он настолько

уверен в том, что знает то, что ему хотят сказать, что слушает себя, а не

партнера.