Решение.

Уровень сервиса рассчитывается по формуле

Тесты

1. Сервис — это:

а) работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд;

б) обслуживание потребителей;

в) предоставление гарантий в процессе продажи товаров.

 

2. Что является объектом логистического сервиса:

а) материальный поток;

б) материальные и связанные с ними информационные потоки;

в) потребители материального потока?

 

3. Кем может осуществляться логистический сервис:

а) предприятием — изготовителем продукции;

б) посредниками;

в) любым участником распределительной цепи?

 

4. Логистический сервис бывает:

а) предпродажным;

б) послепродажным;

в) во время продажи;

г) все ответы верны;

д) верны ответы (а) и (б);

е) верны ответы (а) и (в);

ж) верны ответы (б) и (в).

 

5. Как увеличиваются затраты на обслуживание при уменьше­нии уровня логистического обслуживания:

а) увеличиваются;

б) уменьшаются;

в) практически не меняются?

 

6. Как меняются потери, вызванные ухудшением обслуживания при уменьшении уровня обслуживания:

а) увеличиваются;

б) уменьшаются;

в) сначала увеличиваются затем уменьшаются;

г) сначала уменьшаются затем увеличиваются?

 

7. Графически оптимальный уровень сервиса находится:

а) в точке максимума кривой общих затрат и потерь;

б) в точке минимума общих затрат и потерь;

в) в точке, где касательная перпендикулярна оси X;

г) не зависит от кривой общих затрат и потерь.