Оптимизация затрат на качество
Обобщенно структуру затрат на качество можно представить в виде совокупности трёх направлений.
| ||||||
|
| |||||
|
|
От общих затрат на качество зависит достигнутый уровень качества. Существует определенная закономерность в распределении затрат по направлениям, от чего зависит уровень качества. Изменяя структуру общих затрат мы можем изменить и величину уровня достигнутого качества.
Рассмотрим подробнее эту зависимость, которую подтверждают многочисленные исследования. Достигнутый уровень качества изменяется в интервале от «много дефектов» до уровня «нет дефектов» или «совершенство». Естественно, что при достижении уровня «совершенство», когда наличие каких-либо дефектов отсутствует, организация имеет и наиболее высокий уровень общих затрат на качество, так как много внимания и средств уделяет предупредительным мероприятиям. В то же время, при наличии множества дефектов организация также имеет высокий уровень затрат на качество, которые складываются в основном из статьи «затраты на дефекты».
Должен существовать и некий баланс, при котором соотношение «затраты на качество – достигнутый уровень качества» будет минимальным.
Много дефектов Мало дефектов Нет дефектов
| |||||||
| |||||||
| |||||||
Рис. 7. Распределение затрат на качество
Как видно из приведенного рисунка, в каждой зоне шкалы количества дефектов общие затраты на качество не только различаются количественно, но и отличаются структурно. При увеличении доли затрат на предупредительные мероприятия снижается количество дефектов. В этом и состоит основное положение системы TQM – всеобщего управления качеством. Минимум общих затрат приходится на зону «мало дефектов», где при значительных затратах на предупредительные мероприятия значительно снижены затраты на дефекты. В зоне «нет дефектов» совершенство производства достигается за счет высоких затрат на предупредительные мероприятия и практически полного отсутствия затрат на дефекты. Однако в этом случае общие затраты также достаточно высоки, что не позволяет говорить об экономическом равновесии.
Экономическая целесообразность затрат на качество зависит от множества факторов, но оптимизация связана с увеличением доли предупредительных мероприятий, что соответствует правилу Парето: в первую очередь следует работать над теми проблемами, решение которых дает наибольший результат по снижению расходов.