Маркетинговые коммуникации. Общая модель процесса коммуникации.

Маркетинговые коммуникации – каналы, по которым распространяется коммерчески важная информация о фирме и ее товарах.

Составляющие комплекса коммуникаций:

1. Реклама – любая платная форма неличного представления идей товаров и услуг.

2. Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупок или продаж.

3. Пропаганда – неличное и неоплачиваемое предоставление коммерчески важных сведений на товар, услуги или деловую организационную единицу через СМИ и т.д.

4. Личные продажи – непосредственный контакт с потенциальным потребителем с целью побуждения его совершить покупку немедленно.

Модель эффективной коммуникации

Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне.

Кодирование – процесс представления мысли в символьной форме.

Обращение – набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации – каналы коммуникаций.

Расшифровка – процесс, при котором получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель – сторона, получающая (воспринимающая) обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция – набор откликов, возникший у получателя в результате контакта с обращением.

Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи – появление в процессе коммуникации незапланированного вмешательства среды или искажений, из-за чего до получателя доходит сообщение, отличное от того, которое посылал отправитель.