Поиск информации

Заинтересованный потребитель может заняться, а может и не заниматься поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит его покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками.

При слабо выраженной активности потребитель может просто усилить внимание. Он будет обращать внимание на рекламу данного товара, на опыт друзей, на разговоры со знакомыми о данном товаре. Или же может заняться активным информационным поиском.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

· Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые)

· Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки)

· Общедоступные источники (Средства массовой информации, организации занимающиеся изучением и классификацией потребителей)

· Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара)

Потребитель получает наибольший объем информации из коммерческих источников, т.е из источников находящихся под сильным влиянием деятеля рынка. А вот самыми эффективными являются личные источники. Коммерческие источники обычно информируют, личные узаконивают или дают ей оценку. Например, врачи узнают о новых лекарствах из коммерческих источников, но для оценки полученной информации обращаются к своим коллегам.

В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и свойствах товара Деятель рынка должен тщательно выявить источники информации которыми пользуется потребитель, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации. Подобные сведения будут иметь решающее значение при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком.