Вертикальные конфликты («высший против среднего и низшего»)

«Средний» (мастер, начальник отдела, иногда менеджер по персона­лу) в этом конфликте выступает в роли буфера. «Высший» приказывает, а «низший» сопротивляется. Это двусмысленное положение «среднего» между двух огней — основная причина стресса и благодатная почва для конфликтов.

Как можно изменить систему «высший — средний — низший», чтобы уменьшить потенциальные конфликты?

Следует установить более открытую коммуникацию между всеми:

• более четко определить задачи и распределить полномочия;

• обсуждать расхождение во мнениях;

• соблюдать дистанцию в системе «средний — низший». 554

12.3. Конфликты в организации

Нетрудно заметить, что конфликты по уровням словно «заставляют» руководителей и менеджеров по персоналу постоянно совершенствовать систему управления организацией, заниматься корпоративной культурой, организационной структурой и персоналом. А это не что иное, как разви­тие организации.