СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК СЛЕДСТВИЕ СТРЕССА

Синдром профессионального выгорания — проблема, еще недоста­точно изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получила своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с особенностями отечественного бизнеса, в котором человек долгое время был отнюдь не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное от­ношение к человеку просматривается в сфере торгового бизнеса на при­мере менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов и продавцов, т.е. самого низшего звена сложной организационной структуры фирмы.

Синдром профессионального выгорания — сложный, многоплановый конструкт, состоящий из целого ряда негативных психологических пере­живаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоционально насыщенными или когнитивно сложны­ми. Таким образом, синдром выгорания представляет собой ответную ре­акцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межлично­стных коммуникаций, и ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек — человек».

Выгорание — относительно устойчивое состояние, симптомами кото­рого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная уста­лость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность

С 1 Т "7 Менеджмент

Глава 12. Стрессы и конфликты

и т.д. Так же как реакция на стрессовые ситуации различна у разных лю­дей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуальные вариации. Развитие синдрома зависит от комбина­ции профессиональных, организационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса будет разли­чаться и динамика развития синдрома. Процесс профессионального выго­рания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного сотрудника в частности, являясь подчас гу­бительным для существования учреждения и человека.

Говоря о влиянии процесса выгорания на организацию и отдельного работника, можно отметить взаимовлияние двух этих факторов. Зависит ли выгорание в большей степени от личностных особенностей человека или от организационной структуры — спор на эту тему не завершен. Так, К.Маслач считает, что в большей степени на синдром выгорания влияют условия работы и особенности организации. Однако представляется целе­сообразным рассматривать два фактора — и личностный и организаци­онный, учитывая их взаимосвязь и влияние друг на друга.