Практические задания по теме 4

Вопросы для дискуссии:

1. Что такое процесс? Проиллюстрируйте на учебном процессе, что относится к ресурсам и деятельности.

2. Чем отличается общее руководство качеством от всеобщего руководства качеством?

3. Расскажите о политике в области качества, и чем она отличается от политики компании.

4. Что такое обеспечение качества?

5. Что такое улучшение качества?

6. Какие аспекты производства рассматриваются в системе качества?

7. Чем отличаются существовавшие ранее системы качеств от требований ИСО 9000?

8. Какие основные принципы лежат в основе МС ИСО 9000?

9. Дайте определение понятиям «процесс», «владелец процесса», «ответственный за процесс» и «исполнитель процесса» с точки зрения процессного подхода.

10. Что подразумевает системный подход в МС ИСО 9000?

11. Перечислите и охарактеризуйте 14 принципов Э. Дэминга в области управления качеством.

12. На примере легендарных военноначальников (А.В. Суворов, М.И. Кутузов и др.), конструкторов (Ж. Котин, С. Ильюшин, А. Туполев, С. Королев), ученых и организаторов производства (Д.И. Менделеев, И. Курчатов) раскройте содержание «лидерства высшего руководства».

13. Проанализируйте положение на квадрате качества ОАО РЖД.

14. В чем главные недостатки входного контроля как метода гарантирования качества для потребителя?

15. К каким последствиям для деятельности ОАО РЖД может привести переориентация с цены на качество?

16. В чем заключается концепция «зоны прорыва», разработанная Джозефом Джураном?