Практические задания по теме 4
Вопросы для дискуссии:
1. Что такое процесс? Проиллюстрируйте на учебном процессе, что относится к ресурсам и деятельности.
2. Чем отличается общее руководство качеством от всеобщего руководства качеством?
3. Расскажите о политике в области качества, и чем она отличается от политики компании.
4. Что такое обеспечение качества?
5. Что такое улучшение качества?
6. Какие аспекты производства рассматриваются в системе качества?
7. Чем отличаются существовавшие ранее системы качеств от требований ИСО 9000?
8. Какие основные принципы лежат в основе МС ИСО 9000?
9. Дайте определение понятиям «процесс», «владелец процесса», «ответственный за процесс» и «исполнитель процесса» с точки зрения процессного подхода.
10. Что подразумевает системный подход в МС ИСО 9000?
11. Перечислите и охарактеризуйте 14 принципов Э. Дэминга в области управления качеством.
12. На примере легендарных военноначальников (А.В. Суворов, М.И. Кутузов и др.), конструкторов (Ж. Котин, С. Ильюшин, А. Туполев, С. Королев), ученых и организаторов производства (Д.И. Менделеев, И. Курчатов) раскройте содержание «лидерства высшего руководства».
13. Проанализируйте положение на квадрате качества ОАО РЖД.
14. В чем главные недостатки входного контроля как метода гарантирования качества для потребителя?
15. К каким последствиям для деятельности ОАО РЖД может привести переориентация с цены на качество?
16. В чем заключается концепция «зоны прорыва», разработанная Джозефом Джураном?