Основные выводы по работе с возражениями клиентов

1. Не вступать в спор и конфронтацию
2. Позитивно реагировать на возражения и с желанием отвечать
3. Поддержать точку зрения клиента (но не соглашаться полностью с его правотой)
4. Держать в голове пару сильных аргументов по каждому продукту
5. Не путаться с типами возражений ( Ц,Б,У)
6. Использовать технику “Конфетка”
7. Практиковаться !!!

 

Возражения по вкладам в банке

1. Ставка по вкладу в вашем банке низкая!

2. Вдруг Ваш банк обанкротится!

3. В другом банке ставка выше!

4. Неудобно выплачиваются проценты по вкладу!

5. Я не могу пополнять Ваши вклады, мне не удобно!

6. Я не доверяю банкам!

7. Деньги дома хранить безопаснее!

8. У Вас подозрительно высокая ставка по вкладам!

9. Я уже работаю с другим банком!

10. Я не планировал открывать вклад, пусть деньги лежат на карте!

11. Нет! У меня нет времени стоять в очередях!

12. Я беспокоюсь, что захочу снять деньги раньше срока и тогда потеряю все проценты.

Возражения при продаже кредитных карт

1. Мне кредитка не нужна!

2. Я не пользуюсь кредитными картами!

3. У меня уже много кредиток других банков!

4. Высокая ставка по карте!

5. Дорогое снятие наличных по карте!

6. Долго ждать одобрения по моей заявке!

7. Мне нужно получить карту сегодня, а не через неделю!

8. Я не верю в льготный период ! Какая Вам выгода ?

9. Мне хватает собственных денег !

10. Я боюсь, что карту могут украсть !

11. Я слышал , что с карты пропадают деньги !

Возражения по потребительским кредитам

1. У Вас высокая ставка по кредиту !

2. У Вас есть скрытые комиссии !

3. Я не пользуюсь кредитами принципиально!

4. Кредиты - это обман !

5. Я не хочу жить в долг !

6. В другом банке ставка ниже , чем у Вас !

7. Вы требуете много документов для оформления !

8. Слишком большие сроки рассмотрения заявки!

9. Неудобно погашать кредит !

10. Полная стоимость кредита очень большая !

11. Мне ничего не надо !

12. Почему банк опять повысил % ставки ?

Возражения по Автокредитам

1. Очень долго ждать одобрения, боюсь , могут купить понравившуюся мне машину

2. В других банках меньше документов

3. Наверняка есть скрытые комиссии

4. У меня небольшой официальный доход, я не смогу получить нужную сумму

5. Автомобиль в нужной комплектации придет только через 2 месяца, зачем подавать

документы сейчас ?

6. Я не хочу переплачивать за КАСКО

Возражения по Автоплатеж ЖКХ

1. А если деньги до поставщика услуг не дойдут …
Как я узнаю, что с меня не взяли больше денег ?

2. Я не понимаю , что Вы мне предлагаете …

3. У меня нет времени …

Возражения Автоплатеж Мобильная связь

1. У меня деньги с карты спишут, а на счет не зачислят!

2. Наверняка , это дорого стоит!

3. Я не понимаю , что Вы мне предлагаете …

4. У меня нет времени …

Возражения по услуге “Мобильный банк”

1. Нет, я не буду подключать услугу “Мобильный банк”! Я не хочу платить!

2. Нет, мне не нужна эта услуга

3. Я не уверен, что пользоваться данной услугой безопасно!

4. Я не доверяю подобным технологиям!

5. Я не знаю, нужна ли мне эта услуга, я подумаю!