Второй шаг: оцените рыночную власть покупателей на рынке
Данный шаг показывает, насколько клиенты привязаны к Вашему товару и насколько высок риск потери текущей клиентской базы.
Оцените угрозу потери потребителей, проанализировав следующие показатели:
· доля покупателей с большим объемом продаж
· склонность к переключению на товары субституты
· чувствительность к цене (с помощью эластичности спроса)
· удовлетворенность качеством товара