Рефлексивное слушание

<…> рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют «активным слушанием», потому что слушающий более активно, чем при нерефелексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего. <…>

Применяя приемы рефлексивного слушания мы открываем наше понимание услышанного для критики и поправок. Важно то, что рефлексивное слушание помогает нам добиваться большей точности понимания собеседника. <…>

Рассмотрим четыре вида рефлексивных ответов: выяснение, перефразировние, отражение чувств и резюмирование. Обычно эти виды ответов используются в комбинации. <…>

Выяснение- это обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Чтобы получить дополнительные факты или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может сказать примерно так: «Пожалуйста, уточните это». Или если необходимо понять явление в целом, можно спросить, например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?». Такие вопросы заставляют улучшить и уточнить первоначальное сообщение, чтобы слушающий точнее понял, о чем идет речь.

<…>

Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения но словами слушающего. <…> Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.

Перефразирование можно начать следующими словами:

"Как я понял Вас..."

"Как я понимаю, Вы говорите..."

"По Вашему мнению..."

«Вы думаете…»

«Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но…»

"Другими словами, Вы считаете..."

При перефразировании важно выбирать только существенные главные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания может стать причиной путаницы. Следует выборочно повторять речь собеседника.

<…> значение перефразирования в том именно и состоит, чтобы убедиться, насколько точно наше понимание собеседника. <…>

Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на отражение слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. <…>

Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаемего состояние, поэтому ответы следует формулировать, насколько это возможно своими словами. И тем не менее для облегчения рефлексивного отражения чувств можно пользоваться определенными вступительными фразами, например:

«Мне кажется, что Вы чувствуете…"

"Вероятно, Вы чувствуете… "

"Вы несколько расстроены…"

<…>

Резюмирование. Резюмирующие ответы подытоживают основные идеи и чувства говорящего. Этот прием применим в продолжительных беседах <…>. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Они дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.

Как и в других описанных выше видах ответов, резюме следует формулировать своими словами, но типичными вступительными фразами могут быть следующие:

"То, что Вы в данный момент сказали, может означать..."

"Вашими основными идеями, как я понял, являются..."

"Если теперь подытожить сказанное Вами, то..."

<…>