Анализ организационной культуры
Наряду с изучением различных аспектов внутренней среды организации очень большое значение имеет также анализ организационной культуры. Нет ни одной организации, которая бы не имела организационной культуры. Она пронизывает любую организацию насквозь, проявляясь в том, как осуществляют свою работу сотрудники организации, как они относятся друг к другу и к организации в целом. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной культуры для стратегического управления состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.
Таблица 19
Анализ сильных и слабых сторон организации
| Сфера | Факторы | Вопросы для анализа |
| Кадры | · Управленческий персонал · Мораль и квалификация сотрудников · Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичными показателями у конкурентов и в среднем по отрасли · Кадровая политика · Использование стимулов для мотивирования выполнения работы · Возможность контролировать циклы найма рабочей силы · Текучесть кадров и прогулы · Особая квалификация сотрудников · Опыт | · Какой стиль управления использует высшее руководство · Что является доминантой в системе ценностей высшего руководства · Как долго высшие руководители находятся на своих позициях и как долго они собираются оставаться в организации · Насколько квалификация менеджеров среднего уровня позволяет им справляться с вопросами планирования и контроля, относящимися к календарному графику действий, снижению издержек и повышению качества · Соответствует ли квалификация персонала организации ее текущим и будущим задачам · Каково в общем расположение работников и каковы мотивы их работы в организации · Какова политика оплаты труда в организации по сравнению с другими организациями аналогичного профиля |
Продолжение табл. 19
| Организация общего управления | · Организационная структура · Престиж и имидж фирмы · Организация системы коммуникаций · Общая для всей организации система контроля (эффективность и использование) · Организационный климат, культура · Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений · Квалификация, способности и интересы высшего руководства · Система стратегического планирования · Внутриорганизационная синергия (для многоотраслевых фирм) | · Четко ли распределены в организации права и обязанности · Существует ли в организации практика снижения управленческих издержек · Эффективно ли взаимодействие различных структурных подразделений в процессе достижения целей организации |
| Производство | · Стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками · Система контроля запасов, оборот запасов · Местонахождение производственных помещений, расположение и использование мощностей · Экономия от масштаба производства · Техническая эффективность мощностей и их загруженность · Использование системы субконтрактирования · Степень вертикальной интеграции, чистая продукция и прибыль · Отдача от использования оборудования · Контроль за процессом изготовления продукта · Проектирование, составление графика работы · Закупка · Контроль качества · Сравнительная по отношению к конкурентам и средней по отрасли величина издержек · Исследования и разработки, инновации · Патенты, торговые марки и аналогичные правовые формы защиты товара | · Соответствуют ли производственные мощности конкурентным требованиям сегодняшнего дня, являются ли они самыми современными или же они уже морально устарели · Насколько эффективно используются производственные мощности, есть ли недозагрузка и существуют ли возможности для расширения производственной базы · Какова отдача от исследований и разработок · Приводит ли НИР к созданию принципиально новых продуктов |
Окончание табл. 19
| Маркетинг | · Продукты (услуги), производимые фирмой · Сбор необходимой информации о рынке · Доля рынка · Номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения · Жизненный цикл основных продуктов · Каналы распределения: число, охват и контроль · Организация сбыта: знание потребностей покупателей · Имидж, репутация и качество товара (услуги) · Продвижение товаров на рынок и их реклама · Ценовая политика · Процедуры установления обратной связи с рынком · Развитие новых продуктов, услуг и рынков · Послепродажное обслуживание и отслеживание проданного товара · Отношение к марке | · Что является сильными и слабыми сторонами продукта организации: дизайн, качество, доставка, гарантия · Какова ценовая политика организации, является ли она ценовым лидером или ценовым последователем · Какую долю рынка и насколько твердо удерживает организация, каковы тенденции в изменении ее доли рынка · Имеются ли возможности для выхода на рынок с новыми продуктами и для освоения новых рынков · Обеспечивают ли организацию проводимые ею исследования рынка необходимой информацией, позволяющей ей ориентировать свою деятельность на запросы покупателей |
| Финансы и учет | · Возможность привлечения краткосрочного капитала · Возможность привлечения долгосрочного капитала · Стоимость капитала по сравнению со средней отраслевой и стоимостью у конкурентов · Отношение к налогам · Отношение к хозяевам, инвесторам, акционерам · Возможность использования альтернативных финансовых стратегий · «Рабочий» капитал: гибкость структуры капитала · Эффективный контроль за издержками, возможность снижения издержек · Система учета издержек, составления бюджета и планирования прибыли | · Каковы тенденции в изменении финансовых показателей деятельности организации · Какой процент прибыли обеспечивается отдельными подразделениями · Достаточно ли осуществляется капитальных затрат для того, чтобы обеспечить будущие производственные потребности · Относятся ли финансовые институты с должным уважением к руководству организации · Обеспечивает ли менеджмент агрессивную и базирующуюся на глубоких знаниях налоговую политику |
Так как организационная культура не имеет явного проявления, то ее сложно изучать. Однако тем не менее есть несколько устойчивых признаков, которые помогают оценить те слабые и сильные стороны, которые организационная культура порождает в организации. Информацию об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя. Организации с сильной организационной культурой стремятся подчеркнуть важность людей, работающих в ней, уделяют большое внимание разъяснению своей философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со слабой организационной культурой характерно стремление в публикациях говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.
Представление об организационной культуре дает и то, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах, Для понимания организационной культуры важно знать, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае если в организации работников продвигают быстро и по результатам индивидуальных достижений, то можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной организационной культуры.
Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и, т.п. и насколько об этом осведомлены все сотрудники организации, насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно уверенно предположить, что организация обладает сильной организационной культурой.