СОДЕРЖАНИЕ
ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ........................................................................................................... 1
ПРЕДИСЛОВИЕ............................................................................................................................... 3
Глава 1. 5 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ 5 ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ............................ 5
1.1.Историческое развитие труда и деловой 5 предприимчивости.......................................... 5
1.2.Теории управления о роли человека в организации.......................................................... 16
1.3.Социальная политика государства и организации............................................................ 22
1.4. Социология труда и организаций....................................................................................... 28
1.4.1. Социология труда как научная дисциплина................................................................ 28
1.4.2. Социальные функции труда.......................................................................................... 31
1.4.3. Связь труда с другими видами деятельности.............................................................. 32
1.4.4. Основные понятия социологии труда.......................................................................... 33
1.4.5. Методы социологии груда............................................................................................. 36
1.4.6. Социология организаций............................................................................................... 37
1.5. Трудовые ресурсы, персонал и трудовой потенциал организации................................. 39
1.6.1 Социально-трудовые отношения в рыночной экономике.......................................... 48
1.6.2. Рынок труда и его характеристики............................................................................... 51
1.6.3. Занятость населения....................................................................................................... 54
1.6.4. Безработица..................................................................................................................... 55
1.6.5. Внутренние рынки груда и занятость персонала организации................................. 57
1.7. Государственная система управления трудовыми ресурсами.......................................... 59
Контрольные вопросы к главе 1................................................................................................. 65
Глава 2. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ.................... 67
2.1. Философия управления персоналом............................................................................. 67
2.2. Концепция управления персоналом.............................................................................. 73
2.3. Закономерности и принципы управления персоналом.............................................. 82
2.4. Методы управления персоналом................................................................................... 87
2.5. Методы построения системы управления персоналом............................................... 93
Контрольные вопросы к главе 2................................................................................................. 98
Глава 3. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ............................. 100
3.1. Организационное проектирование системы управления персоналом................. 100
3.1.1. Понятие, стадии и этапы организационного проектирования................................ 100
3.1.2. Характеристика этапов организационного проектирования.................................. 107
3.2. Цели и функции системы управления персоналом................................................... 110
3.3. Организационная структура системы управления персоналом............................... 117
3.4. Кадровое и документационное обеспечение системы управления персоналом.......... 125
3.4.1. Кадровое обеспечение.................................................................................................. 125
3.4.2. Документационное обеспечение................................................................................. 131
3.5. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом...... 134
3.5.1.Информационное обеспечение системы управления персоналом организации.... 134
3.5.2. Техническое обеспечение системы управления персоналом................................... 137
организации............................................................................................................................. 137
3.6. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом 143
3.6.1. Нормативно-методическое обеспечение.................................................................... 143
3.6.2. Правовое обеспечение.................................................................................................. 151
Контрольные вопросы к главе 3............................................................................................... 152
ГЛАВА 4. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ......... 155
4.1. Кадровая политика организации — основа формирования стратегии управления персоналом 155
4.2. Стратегическое управление организацией, как исходная предпосылка стратегического управления ее персоналом.................................................................................................................................. 164
4.3. Система стратегического управления персоналом организации.................................. 170
4.4. Стратегия управления персоналом организации............................................................ 178
4.5. Реализация стратегии управления персоналом.............................................................. 190
Контрольные вопросы к главе 4............................................................................................... 195
Глава 5. ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ..................... 198
5.1. Основы кадрового планирования в организации........................................................... 198
5.1.1. Сущность, цели и задачи кадрового планирования.................................................. 198
5.1.2. Содержание кадрового планирования....................................................................... 201
5.1.3. Уровни кадрового планирования............................................................................... 202
5.1.4. Требования к кадровому планированию.................................................................... 203
5.1.5. Кадровый контроллинг и кадровое планирование................................................... 204
5.2. Оперативный план работы с персоналом......................................................................... 206
5.2.1. Структура оперативного плана работы с персоналом.............................................. 206
5.2.2. Содержание оперативного плана работы с персоналом.......................................... 208
5.3. Маркетинг персонала.......................................................................................................... 213
5.3.1. Сущность и принципы маркетинга персонала.......................................................... 213
5.3.2. Информационная функция маркетинга персонала................................................... 214
5.3.3. Коммуникационная функция маркетинга персонала............................................... 220
5.4. Планирование и прогнозирование потребности в персонале....................................... 223
5.5. Планирование и анализ показателей по труду................................................................ 232
5.6. Планирование производительности труда....................................................................... 242
5.7. Нормирование труда и расчет численности персонала.................................................. 256
Контрольные вопросы к главе 5............................................................................................... 266
Глава 6. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ..................... 268
6.1. Наем, отбор и прием персонала......................................................................................... 268
6.1.1. Источники организации найма персонала................................................................ 268
6.1.2. Требования к кандидатам на замещение вакантной должности............................. 271
6.1.3. Организация процесса отбора претендентов на вакантнуюдолжность................. 280
6.2. Подбор и расстановка персонала....................................................................................... 284
6.3. Деловая оценка персонала.................................................................................................. 291
6.4. Социализация, профориентация и.................................................................................... 300
трудовая адаптация персонала.................................................................................................. 300
6.4.1. Сущность социализации персонала............................................................................ 300
6.4.2. Сущность и виды профориентации и адаптации персонала................................... 304
6.4.3. Организация управления профориентацией и.......................................................... 312
адаптацией персонала............................................................................................................ 312
6.5. Основы организации труда персонала............................................................................. 317
6.5.1. Сущность и задачи организации труда. Научная...................................................... 317
организация труда................................................................................................................... 317
6.5.2. Содержание и принципы научной организации труда............................................ 318
6.5.3. Управленческий труд. Особенности и специфика................................................... 322
6.5.4. Организация управленческого труда......................................................................... 324
6.6. Высвобождение персонала................................................................................................. 327
6.7. Автоматизированные информационные.......................................................................... 333
технологии управления персоналом........................................................................................ 333
Контрольные вопросы к главе 6............................................................................................... 337
Глава 7............................................................................................................................................. 339
ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ.............. 339
7.1. Управление социальным развитием................................................................................. 339
7.1.1 Социальное развитие организации как объект управления.................................... 339
7.1.2. Основные факторы социальной среды....................................................................... 341
7.1.3. Задачи и функции социальной службы...................................................................... 345
7.2. Организация обучения персонала..................................................................................... 349
7.2.1. Основные понятия и концепции обучения............................................................... 349
7.2.2. Виды обучения персонала........................................................................................... 351
7.2.3. Методы обучения персонала....................................................................................... 353
7.2.4. Роль службы управления персоналом в организации обучения кадров................ 355
7.3. Организация проведения аттестации персонала............................................................ 356
7.4. Управление деловой карьерой персонала........................................................................ 365
7.4.1. Понятие и этапы карьеры............................................................................................ 365
7.4.2. Управление деловой карьерой.................................................................................... 372
7.5.Управлениеслужебно-профессиональным продвижением персонала........................... 378
7.6. Управление кадровым резервом........................................................................................ 384
7.6.1. Сущность и порядок формирования кадрового резерва........................................... 384
7.6.2. Планирование и организация работы с резервом кадров........................................ 386
7.6.3. Контроль за работой с кадровым резервом................................................................ 389
7.7. Управление нововведениями в кадровой работе............................................................ 390
Контрольные вопросы к главе 7............................................................................................... 404
Глава 8. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ........................ 405
8.1. Теория поведения личности в организации..................................................................... 405
8.2. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала.............................. 415
8.3. Оплата труда персонала...................................................................................................... 425
8.4. Этика деловых отношений................................................................................................. 436
8.4.1. Общие закономерности межличностных отношений.............................................. 436
8.4.2. Внешний облик делового человека............................................................................ 437
8.4.3. Основы риторики......................................................................................................... 438
8.4.4. Ведение деловой беседы.............................................................................................. 439
8.4.5. Этика телефонного разговора..................................................................................... 440
8.4.6. Правила критики.......................................................................................................... 442
8.5. Организационная культура............................................................................................. 443
8.6. Управление конфликтами и стрессами............................................................................. 455
8.6.1. Организация управления конфликтами и стрессами............................................... 455
8.6.2. Методы управления конфликтами.............................................................................. 458
8.6.3. Методы управления стрессами.................................................................................... 463
8.7. Безопасность организации, труда и здоровья персонала............................................. 464
Контрольные вопросы к главе 8............................................................................................... 475
Глава 9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ.. 477
9.1. Анализ и описание работы и рабочего места................................................................... 477
9.2. Оценка результатов труда персонала организации...................................................... 487
9.3. Оценка результатов деятельности подразделений управления персоналом и организации в целом 495
9.3.1. Оценка результатов деятельности подразделений управления организации.... 495
9.3.2. Оценка деятельности подразделений управления персоналом............................... 501
9.4. Оценка затрат на персонал организации.......................................................................... 507
9.5. Оценка экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом........................................................................................ 516
9.5.1. Порядок расчета экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом.................................................................. 516
9.5.2. Оценка экономической эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом......................................................................................................... 519
9.5.3. Оценка социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом......................................................................................................... 522
9.5.4. Оценка затрат, связанных с совершенствованием системы и технологии управления персоналом................................................................................................................................................... 530
9.6. Аудит персонала.................................................................................................................. 533
Контрольные вопросы к главе 9............................................................................................... 539
Библиография................................................................................................................................. 540
УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
Учебник
Редактор Л.Г.Соловьев
Корректор М.В.Литвинова
Оригинал-макет подготовлен
в Издательском Доме «ИНФПА-М»
ЛР № 070824 от 21.01.93
Подписано в печать 16.04.2001. Формат 60 х 90 /16.
Печать офсетная. Усл.печ.л. 40,0
Тираж 1000 000 экз. (5001 – 12 000 экз.)
Цена договорная. Заказ 4104123
Издательский Дом «ИНФРА-М»
1277214 Москва, Дмитровское ш., 107
Тел.: (095) 485-70-63,485-71-77
Е-mail:books@infra-m.ru
http://www/infra-m.ru
Отпечатано с готовых диапозитивов
На ФГУИПП «Нижполиграф».
603005, Нижний Новгород, ул. Варварская, 32
· При составлении таблицы использованы данные монографии: Журавлев П.В., Кулапов М. Н, Сухарев С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. – М.: Изд-во РЭА; Екатеринбург: Деловая книга, 1998
· Морита А. Сделано в Японии: История фирмы «Сони». – М.: Прогресс, 1990. С.134.
*· Морита А. Указ. Соч. С. 23,88.
· Егоршина А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1997. С. 170-171.
[1] При написании этого параграфа были использованы материалы диссертации А.А. Волохова «Формирование системы стратегического управления персоналом предприятия» (М., 1998).
[2] Использованы материалы из книг: Жу плев А, В. Эффект горизонта, — М.: Московский рабочий, 1989. С. 155—157; Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 1997. С. 210-212.
[3] См. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 1998. С. 337-341.
[4] Беляева И. Ф. Трудовая мотивация: Механизмы формирования и функционирования. Изменение в мотивации труда в новых условиях. — М.: НИИ труда, 1992.
[5] Наумова С. А. Типология работников: вопросы управления // Социологические исследования. 1991. №2.
[6] Доля оплаты труда в составе денежных доходов населения составляет около 40%. За годы реформирования экономики она снизилась почти в два раза. И это с учетом всех составляющих заработной платы: оплаты по сдельным расценкам (тарифной части заработной платы), доплат за мастерство, условия труда и т.д., т.е. дополнительных выплат из фонда потребления организаций. Одновременно с падением доли заработной платы растет доля других доходов: от собственности, от предпринимательской деятельности и т.д. Это можно было бы оценить как положительный момент рыночного характера экономики, если бы к прежним доходам добавились новые. Но происходит изменение только структуры, а размер дохода в реальном исчислении снижается.
[7] В соответствии с Методическими рекомендациями по определению потребительской корзины для основных социально-демографических групп населения в целом по Российской Федерации и субъектам Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.02.99 № 192, уже разработаны минимальные наборы продуктов питания, дифференцированные по 16 районам страны. Это позволит внести в будущем изменения в систему районного регулирования.
[8] Одновременно постановлением Правительства «О повышении должностных окладов работников отдельных организаций бюджетной сферы» от 30.03.2000 за № 283 предусмотрено повышение в таком же размере должностных окладов работников организаций бюджетной сферы, которые финансируются из федерального бюджета, но на которых не распространяется ETC.
[9] Минимальная заработная плата, установленная с 1 января 1997 г. в размере 83,49 (деноминированных) руб. при этом оставалась без изменений, а ее покупательная способность за период реформирования снизилась в 16 раз: в 1990 г. для обеспечения прожиточного минимума требовалось 0,74 минимальных зарплат, а на начало 2000 г. уже 12. Повышение минимальной оплаты до 132руб. и ее дальнейший рост увеличит покупательную способность минимальной оплаты труда.
[10] Реальная заработная плата (реальные выплаты вообще) представляют собой объем материальных благ и услуг, которые могут быть приобретены на - номинальную заработную плату при данном уровне цен на товары и услуги. Придерживаясь официальной статистики, можно констатировать, что за период реформирования покупательная способность заработной платы снизилась и составила 26% от уровня 1991 г.
[11] В рыночной экономике величина Е определяется исходя из депозитного процента по вкладам (в постоянных ценах). На практике она принимается больше его значения за счет инфляции и риска, связанного с инвестициями. Приведенная оценка нормы дисконта справедлива для собственного капитала. В случае если инвестируемые средства являются заемными, норма дисконта представляет собой соответствующую процентную ставку, определяемую условиями процентных выплат и погашения по займам.