Стратегия и тактика в конфликте

• Конкуренция • Сотрудничество

• Компромисс

• Избегание • Приспособление

Таким образом, можно сделать следующие выводы, которые отражены в таблице.

Стратегия и тактика	Характеристика и анализ
Избегание (уход)	Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта. Избегание отличается минимальной, практически нулевой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов
Конкуренция (борьба)	Стремление к доминированию и в конечном счете устранение одной из сторон в конфликте. Конкуренция характеризуется максимальной настойчивостью в удовлетворении собственных интересов
Приспособление	Уступка противоположной стороне в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов
Сотрудничество	Стремление к интеграции интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны. Сотрудничество соединяет максимальную настойчивость в удовлетворении как собственных интересов в конфликте, так и интересов другой стороны
Компромисс	Взаимные уступки, согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частных интересов другой стороны

 

Процессы, служащие для разрешения конфликтов: переговоры, медиация, арбитраж. Большинство межличностных конфликтов решаются с помощью одного из трех процессов.

Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой

Переговоры Медиация Арбитраж

Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и его результат.

При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которого помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш».

И хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.

В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения конфликта, и обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.

Медиация признает, что:

• конфликты между сторонами могут быть решены только в случае, если стороны этого.сами захотят (чувства нельзя отменить приказом свыше);

• если стороны пришли для того, чтобы разрешить трения, которые между ними имеются, им необходимо чувствовать себя комфортно, в безопасности (медиатор вызывает доверие, обеспечивает конфиденциальность);

• важность поощрения доверия и уважения, открытого обмена информацией между сторонами (разрушает барьеры);

• именно сторонам лучше всего судить о том, что же будет являться разрешением конфликта (стороны сами создают свое решение);

• стороны скорее всего будут склонны к реализации именно этих соглашений, в создании которых они принимали непосредственное участие;

• возможно достижение двух различных уровней конфликтов: соглашения и примирения.