ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

 

Процесс маркетингового исследования включает следующие этапы:

Этап 1. Определение проблемы и целей исследования.

1.1 Определение потребности в проведении маркетингового исследования.

1.2 Определение проблемы, требующей исследования.

1.3 Определение объекта и предмета исследования.

1.4 Формулирование целей маркетинговых исследований.

Этап 2. Разработка плана исследований.

2.1 Определение типа требуемой информации и источников ее получения

2.2 Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

2.3 Разработка форм для сбора данных

2.4 Разработка выборочного плана и объема выборки

2.5 Формирование бюджета маркетингового исследования.

Этап 3. Реализация плана исследований.

3.1 Сбор данных.

3.2 Обработка и анализ данных.

Этап 4. Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчета).

 

Определение потребности в проведении маркетингового исследования

Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований организация должна непрерывно проводить мониторинг ее внешней и внутренней среды с использованием маркетинговой информационной системы. Главная цель мониторинга – это представление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствуют ли результаты текущей оперативной деятельности организации запланированным целям. Мониторинг должен быть направлен на поиск признаков того, что комплекс маркетинга организации не соответствует условиям рынка. Если такие признаки обнаружены, это свидетельствует о существовании некой проблемы-симптома. В этом случае возникает необходимость в проведении маркетинговых исследований.

Однако в целом ряде случаев может не возникнуть потребности в проведении маркетинговых исследований. Это может произойти в следующих ситуациях:

1. Информация уже имеется в распоряжении (т.е. к ней есть доступ, например на основе современных информационных технологий).

2. Недостаток времени для проведения маркетингового исследования (если выявленная проблема требует немедленного реагирования, а для проведения исследования требуется несколько месяцев).

3. Отсутствуют необходимые ресурсы (трудовые, материальные, финансовые).

4. Затраты на исследование превышают ценность результатов маркетинговых исследований (ряд решений, принимаемых на основе результатов исследований, могут оказать слабое влияние на изменение положения предприятия.).

5. Маркетинговые исследования могут привести к утечке информации к конкурентам (в силу нарушения конфиденциальности работниками самой фирмы, или сотрудниками специализированной организации).