Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе

Участие индивида в конфликтных ситуациях достаточно часто сопровождается усилением стрессовых состояний чело­века. Конфликт представляет собой наиболее сложные взаи­моотношения между оппонентами, окрашенные сильными эмо­циональными переживаниями. Таким образом, участие в кон­фликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, что может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, происходящее из-за стрес-

сового состояния одного из участников, достаточно часто при­водит к конфликтам.

Нам представляется, что в процессах влияния стрессов на конфликт имеет место порочный круг: конфликт вызьшает стресс у индивида, оказавшегося участником конфликта, а стресс ока­зывает свое воздействие на формы протекания конфликтного взаимодействия, обостряя, расширяя или углубляя его.

В качестве стрессоров могут выступать международные конфликты, нестабильность политической обстановки в стра­не и социально-экономические кризисы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением про­фессиональных обязанностей.

К факторам, вызывающим стрессы в учреждении соци­альной работы, можно отнести организационные, внеоргани-зационные и личностные.

Организационные факторы определяются позицией инди­вида в организации, в частности, отсутствием работы в соответ­ствии с квалификацией, плохими взаимоотношениями с окру­жающими, отсутствием перспектив роста, конкуренцией и др.

Другие примеры организационных стрессогенных факторов:

— недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работ­нику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере;

— недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Та­кая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, перс­пектив роста;

— необходимость одновременного выполнения разнород­ных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководите­лей среднего звена в организации при отсутствии раз­граничения функций между подразделениями и уров­нями управления;

— неучастие работников в управлении, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации;

— перегрузка профессиональными обязанностями;

— конфликт ролей (возникает, если работнику предъявля­ют противоречивые требования);

— неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

— неинтересная работа;

— плохие физические условия (шум, холод и др.);

— неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

— плохие каналы обмена информацией и др. Внеорганизационные факторы вызывают возникновение

стрессов в результате действия следующих обстоятельств:

— отсутствия работы или длительного ее поиска;

— конкуренции на рынке труда;

— кризисного состояния экономики страны и региона, в частности;

— семейных трудностей.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состоя­ния, формируются под воздействием нереализованных потреб­ностей личности, эмоциональной неустойчивости, занижен­ной или завышенной самооценки и др.

Еще одну группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными. Они выражают тревож­ное отношение человека к своей профессиональной деятельно­сти, выражаемое в страхах работника.

Выделяют несколько типичных «страхов»:

— не справиться с работой;

— допустить ошибку;

— быть обойденным другими;

— потерять работу;

— потерять собственное «Я».

Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие раздражители обычно остро пере­живаются и наносят существенный урон стрессоустоичивости индивида.

Эффективность стресса, конечно же, ограничена. Непре­рывная череда стрессовых состояний может обернуться хрони­ческим стрессом — болезнью, выбивающей человека из ко­леи, делающей его излишне агрессивным или апатичным. По­тому-то стресс должен восприниматься, особенно в связи с конфликтами, как серьезное предостережение.