Закономерности взаимодействия части и целого.
Ø Эмерджентность. При объединении элементов в систему наблюдается явление эмерджентности - возникновение в системе новых интегративных качеств, не свойственных ее компонентам. Эмерджентность является одной из форм проявления диалектического закона перехода количественных изменений в качественные. Чем проще система, чем из меньшего числа элементов и связей она состоит, тем меньше проявляет она системное качество, и чем сложнее система, тем более непохожим является ее системный эффект по сравнению со свойствами каждого элемента.
Из данной закономерности следует важный практический вывод: невозможно определить свойства системы в целом только анализируя ее части. Разговорным синонимом слова "эмерджентность" является "системный эффект".
Ø Целостность. Более общей закономерностью, чем эмерджентность, является целостность. Если изменение в одном элементе системы вызывает изменения во всех других элементах и в системе в целом, то говорят, что система ведет себя как целостность или как некоторое связанное образование. Целостность возникает благодаря связям в системе, которые осуществляют перенос (передачу) свойств каждого элемента системы ко всем остальным элементам. Предельным случаем целостности является абсолютная целостная система. Благодаря абсолютно жестким связям такая система может находиться только в одном состоянии, поэтому энтропия ее равна нулю. Абсолютно жесткие связи предполагают передачу свойств от элемента к элементу без потерь. Тогда воздействие на любой элемент системы тождественно отразится во всех элементах и в системе в целом.
В реальных системах связи между элементами не являются абсолютно жестким, из-за чего система может находиться в нескольких состояниях. В этом случае воздействие на элемент системы отразится во всех элементах и в системе в целом, но с неким «затуханием». Следствием целостности является наличие побочных эффектов как положительных, так и отрицательных. Когда осуществляется какое-либо изменение в одной части системы, его влияние распространяется в разные стороны, подобно кругам на воде от брошенного в нее камня; поэтому действия в пределах системы не могут быть ограничены только отдельной ее частью.
Ø К важным аспектам целостности следует отнести соотношение свойств системы с суммой свойств составляющих ее элементов: свойства системы не являются простой суммой свойств составляющих ее элементов (частей). Объединенные в систему элементы, как правило, утрачивают часть своих свойств (вернее сказать, утрачивают способность проявлять часть своих свойств), присущих им вне системы, т.е. система как бы подавляет ряд свойств элементов; но, с другой стороны, элементы, попав в систему, получают возможность проявить свои потенциальные свойства, которые не могли быть проявлены вне системы, т. е. они как бы приобретают новые свойства.
Ø Аддитивность. Противоположный случай - поведение объекта, состоящего из совокупности частей, совершенно не связанных между собой; здесь изменение в каждой части зависит только от самой этой части. Такое свойство можно назвать независимостью, обособленностью. Свойство аддитивности проявляется у системы, как бы распавшейся на независимые элементы. В этом крайнем случае, когда ни о какой системе говорить уже нельзя, мы получаем некоторую вырожденную систему. Если считать элементы системы неделимыми, то энтропия аддитивного образования достигает максимума.
Ø Синергизм (от греческого сотрудничество, содействие) проявляется в виде мультипликативного эффекта при однонаправленных действиях. Мультипликативность отличается от аддитивности тем, что отдельные эффекты не суммируются, а перемножаются. Например, в экономике доходы от совместного использования ресурсов превышают сумму доходов от использования тех же ресурсов по отдельности.
Ø Прогрессирующая изоляция и прогрессирующая систематизация.
Поскольку абсолютная целостность и абсолютная аддитивность не более чем абстракция, то реальные системы находятся где-то в промежуточной точке на оси целостность - аддитивность. Поскольку большинство реальных систем изменяется во времени, то их состояние в конкретный момент времени можно охарактеризовать тенденцией к изменению состояния в сторону целостности или аддитивности. Для оценки этих тенденций американский ученый А. Холл ввел две сопряженные закономерности, которые он назвал:
v прогрессирующая факторизация (изоляция)- стремление системы к состоянию со все более независимыми элементами. Различают два типа прогрессирующей изоляции:
§ распад системы на независимые части с потерей общесистемных свойств. Например, распад СССР;
§ изменения в направлении возрастающего деления на подсистемы с увеличением их самостоятельности или в направлении возрастающей дифференциации функций, что характерно для систем включающих в себя некоторый творческий рост или процессы эволюции и развития. Например, распределение студентов одного направления обучения на группы по профилям обучения; На начало
v прогрессирующая систематизация - стремление системы к уменьшению самостоятельности элементов, т. е. к большей целостности. Прогрессирующая систематизация может состоять в усилении ранее существовавших связей между частями системы, появлении и развитии новых связей между ранее не связанными между собой элементами или подсистемами, добавлении в систему новых элементов.
Прогрессирующая изоляция и прогрессирующая систематизация не являются взаимоисключающими явлениями - они могут проходить в системе одновременно или протекать последовательно, сменяя друг друга.
Ø Изоморфизм и изофункционализм. Изоморфизм - это сходство объектов по форме или строению. Это означает, что системы, рассматриваемые отвлеченно от природы составляющих их элементов, являются изоморфными друг другу, если каждому элементу одной системы соответствует лишь один элемент второй и каждой связи в первой системе соответствует связь в другой и наоборот. Если ввести в описание систем в качестве параметра время, т. е. рассматривать их в динамике, то понятие изоморфизма можно расширить до так называемого изофункционализма и с его помощью сопоставлять сходные процессы (физические, химические, производственные, экономические, социальные, биологические и др.). Отсюда следует общесистемная закономерность: системы, находящиеся между собой в состоянии изоморфизма и изофункционализма, имеют сходные системные свойства. Возможность моделировать системы любой природы с помощью средств вычислительной техники с соответствующим программным обеспечением позволяет считать такой комплекс изоморфным и изофункциональным любой системе, что является идейной основой компьютерного моделирования.
Ø Иерархичность[3]. Закономерность иерархичности заключается в том, что любую систему можно представить в виде иерархического образования. При этом на всех уровнях иерархии действует закономерность целостности. Более высокий иерархический уровень объединяет элементы нижестоящего и оказывает на них направляющее воздействие. В результате подчиненные члены иерархии приобретают новые свойства, отсутствовавшие у них в изолированном состоянии. А возникшее в результате объединения нижестоящих элементов новое целое приобретает способность осуществлять новые функции (проявляется закономерность эмерджентности), в чем и состоит цель образования иерархий.
Ø Коммуникативность. Любая система не изолирована от других систем, но связана множеством коммуникаций с окружающей средой, которая представляет собой сложное и неоднородное образование, содержащее надсистему (систему более высокого порядка, задающую требования и ограничения рассматриваемой системе); элементы или подсистемы (нижележащие системы); системы одного уровня с рассматриваемой.
В силу закономерности коммуникативности каждый уровень иерархической упорядоченности имеет сложные взаимоотношения с вышестоящим и нижележащим уровнями. Отсюда следует, что каждый уровень иерархии как бы обладает свойством «двуликого Януса»:
· «лик», направленный в сторону нижележащего уровня, имеет характер автономного целого — системы;
· «лик», направленный в сторону вышестоящего уровня, проявляет свойства зависимой части — элемента вышестоящей системы.
Использование иерархических представлений оказывается полезным в случае исследования систем и проблемных ситуаций с большой неопределенностью. При этом происходит как бы расчленение «большой» неопределенности на более «мелкие», лучше поддающиеся исследованию. Даже если эти мелкие неопределенности не удастся полностью раскрыть и объяснить, то все же иерархическое упорядочение частично снимает общую неопределенность и обеспечивает, по крайней мере, более эффективное управляющее решение. На начало
Энтропийные закономерностиНа начало
Ø Понятие энтропии. В системном анализе энтропия Э служит количественной мерой беспорядка (свободы, разнообразия) в системе и определяется числом допустимых состояний системы N: Э=lnN.В частности, в бюрократических системах, где во главу угла поставлена буква инструкции, энтропия предельно мала, а в анархических – максимально высока. Изначально термин "энтропия" появился в трудах по термодинамике как характеристика направленности тепловых процессов. В дальнейшем, с появлением понятия "количество информации" выявилась модельная аналогия между термодинамическими и информационными процессами, позволившая позаимствовать этот термин.
Ø Открытые и закрытые системы. Между системой и окружающей средой происходит обмен веществом, энергией и информацией. Причиной обмена является неравновесное состояние системы по отношению к окружающей среде - разность их свойств. Если свойства системы и окружающей среды идентичны, то система находится в равновесии - все обменные процессы прекращаются. Однако, несмотря на неравновесность, обменные процессы могут отсутствовать при естественном или искусственном их ограничении. В связи с этим рассматриваются понятия открытой и закрытой систем. Открытая система - это система, способная обмениваться окружающей средой массой, энергией и информацией. Закрытая, или замкнутая, система лишена этой возможности, т. е. полностью изолирована от среды. Строго говоря, такая полная изоляция любой системы весьма условна в силу всеобщей взаимосвязи и взаимозависимости явлений и процессов в природе и обществе. Можно лишь условно считать, что доля взаимосвязей системы со средой пренебрежимо мала по сравнению с внутренними взаимосвязями системы. Поэтому понятие закрытой системы следует рассматривать как своего рода модель.
Ø Закономерность неубывания энтропии. Для замкнутых систем справедливо второе начало (закон) термодинамики, согласно которому энтропия замкнутой (изолированной) системы монотонно возрастает (не убывает) со временем, вплоть до достижения максимального значения в конечном равновесном состоянии, когда число допустимых состояний системы максимально. Это означает, что любая изолированная система стремится достичь ситуации, отвечающей наибольшему беспорядку, т. е. ситуации с максимальным значением энтропии. В незамкнутых системах энтропия может как увеличиваться, так и уменьшаться. Подобные системы могут сохранять свой высокий уровень организованности и даже развиваться в сторону увеличения порядка сложности.
Ø Принцип компенсации энтропии гласит, что энтропия неизолированной системы может быть уменьшена только за счет компенсирующего увеличения энтропии в другой или других системах взаимодействующих с данной. Для повышения организованности (снижения энтропии) системы применяют управление. Именно поэтому так важен хороший обмен информацией со средой для эффективного решения задач управления, т. е. в качестве противоположности энтропии выступает обратная ей по знаку величина – информация, действие которой выражается в тенденции к увеличению упорядоченности и уменьшению неопределенности. Нужно понимать, что информация не уничтожает энтропию, но способна компенсировать ее возрастание. Так, подставленная ладонь, препятствуя падению предмета, не уменьшает действие гравитационных сил (не отменяет закон всемирного тяготения), а только компенсирует его воздействие.
Ø Закон «необходимого разнообразия» Эшби. Для уменьшения разнообразия (беспорядка) необходимо привнести в систему негэнтропию (информацию, управляющее воздействие). При прогрессивном развитии системы, при ее организации и упорядочении больше увеличивается негэнтропия, чем энтропия. При деструкции, дезорганизации системы, наоборот, больше увеличивается энтропия, чем негэнтропия. Какие имеются возможности по уменьшению энтропии объекта субъектом? У.Р. Эшби сформулировал закономерность, известную под названием «закон необходимого разнообразия»: для успешного решения задачи управления управляющая система (техническая или организационная) должна иметь большее (или, по крайней мере, равное) разнообразие (свободу выбора), чем объект управления.
Закономерности развитияНа начало
Ø Закономерность развития во времени – историчность. Из диалектики известно, что любая система не может быть неизменной, что она не только возникает, функционирует, развивается, но и погибает — любая система имеет свой жизненный цикл. Жизненный цикл - это период времени от возникновения потребности в системе и ее становления до снижения эффективности функционирования и «смерти» или ликвидации системы, поэтому каждая система исторична. Далеко не всегда менеджеры задумываются о том, что руководимые ими компании или подразделения когда-то морально и физически устареют и не смогут выполнять возлагаемые на них функции. Рекомендуется уже в процессе проектирования рассматривать не только вопросы создания и обеспечения развития системы, но и вопрос о том, когда и как ее нужно уничтожить (возможно, предусмотрев «механизм» ее уничтожения или самоликвидации).
Ø Рост и развитие. Любая система со временем претерпевает количественные и качественные изменения. Для этих изменений вводятся понятия «рост» и «развитие». Важно различать эти понятия, поскольку рост и развитие далеко не одно и то же, и далее не обязательно одно связано с другим. Рост - это увеличение в числе и размерах. Развитие - это изменения процессов в системе во времени, выраженные в количественных, качественных и структурных преобразованиях от низшего (простого) к высшему (сложному).
Пример. Груда мусора может расти без развития. Человек развивается еще долго после того, как прекращается его рост. Всякому изменению должна быть причина, и такой причиной является наличие проблемы или противоречия, которые порождают кризис, а он, в свою очередь, часто служит основой нового развития. Кризис - это резкий, крутой перелом в чем-либо. Кризису должна предшествовать разность между: желаемым и действительным; желаемым и возможным; интересами разных групп элементов системы; внутренним и внешним и т. д. Наиболее существенным источником процесса развития выступают различные противоречия: между функцией и целью системы, между потребностями системы в ресурсах и возможностью их удовлетворения и т.д. Если нет противоречия, то зачем системе изменяться? Таким образом, изменения направлены на ликвидацию противоречия.
Ø Закономерность неравномерного развития и рассогласования темпов выполнения функций элементами системы. Чем сложнее система, том более неравномерно развиваются ее составные части. При этом в процессе функционирования или развития системы ее элементы выполняют свои локальные функции в соответствии со своим темпом. Это закономерно приводит к рассогласованию темпов выполнения функций элементами, что создает угрозу целостности системы и ее способности выполнять свои функции, а также дезорганизации всей системы вплоть до ее остановки.
Ø Закономерность увеличения степени идеальности. Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности. Подразумевается, что идеальная система - это такая система, у которой вес, объем, ненадежность, потребление ресурсов стремятся к нулю, хотя при этом способность системы выполнять свои функции не уменьшается.
Ø Закономерность внутрисистемной и межсистемной конвергенции. Объективной общесистемной закономерностью, во многом определяющей функционирование систем, является внутрисистемная и межсистемная конвергенция. Конвергенция означает схождение, сближение, взаимовлияние, взаимопроникновение между системами или между разными элементами внутри одной системы. Конвергенция возникает:
§ при наличии общей среды обитания для двух систем;
§ при открытости обеих систем, что позволяет факторам среды воздействовать на внутренние структуры систем;
§ при отсутствии противостояния и борьбы между системами;
§ в случае взаимного влияния систем, что ускоряет процесс взаимного обмена сходством.
Ø Эквифинальность. Термин «эквифинальность» предложил Л. фон Берталанфи для описания закономерности открытых систем. Дело в том, что состояние равновесия в закрытых системах полностью определяется начальными условиями. Для открытых же систем их конечное состояние не зависит от начального состояния, а определяется особенностями протекающих внутри системы процессов и характером ее взаимодействия со средой. Эквифинальность - это способность системы достигать определенного состояния, которое не зависит ни от времени, ни от ее начальных условий, а определяется исключительно ее параметрами. Эта закономерность характеризует как бы предельные возможности системы, что важно учитывать при проектировании как организаций, так и информационных систем.
Другие общесистемные закономерностиНа начало
Ø Полисистемность. Любой объект окружающего мира принадлежит в качестве элемента одновременно многим системам. При этом между всеми системами, которым принадлежит общий элемент, существуют противоречия: каждая из этих систем стремится к своей, особой цели, используя любой свой элемент в качестве средства. Простейшим примером проявления этой закономерности является то, что любой работник предприятия принадлежит не только предприятию, но и одному из его подразделений, семье, профсоюзной организации, городу, дачному кооперативу и т.д.. Это порождает противоречивость его поведения при вхождении в разные системы, что вызывает «расщепленность» его сознания.
Ø Противодействие системы внешнему возмущению. При внешнем возмущении, нарушающем условие равновесия, в системе развиваются противоположно действующие процессы, и до определенного уровня они нейтрализуют эффект внешнего воздействия. Одной из интерпретаций сформулированной закономерности является консерватизм. В экономике, в частности, ему соответствует закон соответствия спроса и предложения.
Ø Закономерность «наиболее слабых мест», принцип "слабого звена". Устойчивость всей системы зависит от наиболее слабых элементов в системе. Это соответствует поговорке "где тонко, там и рвется». Структурная устойчивость (неразрушимость, приспособленность) системы определяется устойчивостью наиболее слабой подсистемы. Там, где относительное сопротивление будет меньше необходимого, произойдет сбой. На этой же закономерности основывается обеспечение устойчивого состояния организации. Если руководитель правильно осуществляет управление организацией, но в одном важном вопросе ослабляет внимание, то тем самым он может способствовать снижению устойчивости организации.
Ø Закономерность «80/20», принцип Парето. Итальянский экономист Парето в 1897 г., основываясь на анализе статистических данных выдвинул ныне знаменитый «Принцип 80/20». Он установил, что 80% земли в Италии принадлежит лишь 20% ее жителей, а позднее доказал, что замеченное им правило применимо и в других областях. Из статистики следует, что:
§ 20% продаж приносят 80% общего дохода;
§ 80% посетителей смотрят только 20% страниц сайта;
§ 80% случаев задержек возникает по вине 20% возможных причин;
§ 20% крупных предприятий создают 80% всей продукции в мире, в то время как 80 % средних и мелких предприятий создают 20% продукции;
§ 20% населения мира, живущего в странах с самым высоким уровнем доходов, создают 80 % мирового объема внутреннего валового продукта (ВВП);
§ 20%-ная наиболее активная часть ученых создает 80% научной продукции, а другая, менее активная, 80%-ная часть создает 20% продукции. Но при этом для создания всей научной продукции обе части одного целого должны существовать.
Исходя из этого принципа, не всегда работа должна быть выполнена как можно лучше, часто вполне достаточно удовлетворительного результата. Принцип Парето означает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата. Дальнейшие улучшения не всегда оправданы. «Лучшее - враг хорошего», - гласит народная мудрость. Однако эту закономерность ни в коем случае нельзя понимать буквально: 80-процентный рубеж является образным выражением. Принцип утверждает лишь то, что заметно меньшая часть усилий дает заметно значимую часть результата. Выделить содержательно, а не механистически эту меньшую часть – вот задача менеджера при грамотном управлении.
Завершая обзор общесистемных закономерностей надо еще раз обратить внимание на различие законов и закономерностей. Законы материальной природы – это то, что имеет место в четко определенных условиях. Закономерности - это тенденции, которые проявляют себя в той или иной мере в зависимости от многообразия реальных условий.
На начало
Управляемые системы и системный подходНа начало
| Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых факторов (Клод Гельвеций - французский философ) |
Вспоминаем, что такое система – совокупность элементов и их взаимосвязей, ОРГАНИЗОВАННЫХ определенным образом. Какой смысл вкладывается в "организацию"?
Все содержащие жизни человечества, при системном подходе можно выразить формулой Ф. Энгельса: «производство людей, производство вещей, производство идей». В этом термине «производство» скрыто понятие организующего действия. А.А.Богданов[4] делает эту формулу точнее: "Организация внешних сил природы, организация человеческих сил, организация опыта". Т.е. у человечества нет иной деятельности, кроме организационной, нет иных задач, кроме организационных.
Рассматривая любую систему, мы видим совокупность элементов и их взаимосвязей, подчиняющихся общесистемным закономерностям. Причем каждый элемент в силу своих индивидуальных свойств способен выполнять одну или несколько различных функций в системе (с точки зрения ее системного предназначения). Следовательно, в силу целостности, любое воздействие на любой из элементов через совокупность связей обязательно отразится в других элементах и на системе в целом. В тоже время, в силу неравномерности, некоторые из элементов более восприимчивы, другие менее; некоторые из связей передают изменения лучше, чем другие. Именно этими свойствами мы (люди) пользуемся во всей своей деятельности. Таким образом, мы вправе выделить в системе управляющую и управляемую части, а также особый вид связей - управляющие связи, которые могут быть прямыми и обратными.
Возникшая в 40-е годы наука об управлении – кибернетика,- оперирует обычно с понятием "Кибернетическая система",под которой понимается - система, состоящая из управляющего объекта, управляемого объекта, а также прямой и обратной связей между ними. При этом под прямой связью понимается собственно управление, т.е. передача информационных управляющих воздействий от субъекта управления к объекту управления, а под обратной - передача информации о параметрах исполнения поступивших команд. Таким образом, в кибернетике во главу угла ставится информация двух видов: команды и данные. И та, и другая естественным образом снижают энтропию управляемой системы: команды сокращают число возможных действий управляемых элементов, а данные - сокращают диапазон возможных управляющих воздействий (закон необходимого разнообразия).
Для увеличения эффективности управления (снижения разнообразия) в кибернетике вводится понятие «черного ящика» - подсистемы, у которой известен вход и выход, а содержимое остается вне поля зрения (т.е. является внутренним делом подсистемы).
Согласно классическому кибернетическому определению управления, управление — процесс целенаправленного изменения поведения системы посредством информационных воздействий, вырабатываемых человеком (группой людей) или устройством. Система с управлением (СУ) включается 3 подсистемы: управляющую систему, объект управления (управляемую систему) и систему связи.
Любое действующее предприятие является динамичной системой:
Ø на нем реализуется совокупность основных технологических процессов, т.е. собственно материальное производство;
Ø имеет место совокупность вспомогательных технологических процессов (информационное, транспортное, учетное, инженерное и иное обеспечение основных технологических процессов);
Ø основные технологические процессы зачастую состоят в определенных воздействиях на естественные (физические, химические, биологические) процессы с целью получения продукции;
Ø поскольку предприятие по определению является системой с управлением, то имеют место процессы управления - бизнес-процессы, под которыми понимается набор взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенных продуктов и/или услуг для потребителей. Эти бизнес-процессы, в свою очередь, классифицируются обычно в 3 группы:
§ управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием предприятия как системы,
§ операционные — бизнес-процессы, которые составляют основную деятельность предприятия (снабжение, производство, реализация),
§ поддерживающие— бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес (управленческий учет, кадровое и инфраструктурное обеспечение и т.д.);
Ø процессы, происходящие в окружающей внешней материальной среде – "природе", - оказывают определенное воздействие на происходящие в системе-предприятии естественные процессы, особенно биологические. Имеет место и обратная связь – экологические последствия производственной деятельности предприятия;
Ø процессы происходящие во внешней виртуальной среде – "макроэкономике", - безусловно сказываются в точках принятия решений бизнес-процессов предприятия;
Ø наконец, процессы, происходящие в окружающей социальной среде, оказывают как прямое, так и опосредованное влияние на все активные элементы системы-предприятия, т.е. на людей, участвующих в производстве и управлении. На начало
Каждая система, как известно, имеет свой жизненный цикл. Следовательно, описанный выше "пучок" потоков является траекторией развития исследуемой системы-предприятия. Поскольку любое предприятие естественно рассматривать как систему с управлением, то именно эта траектория и составляет суть управления: На начало
Ø Выполняется целеполагание (назначается перспективная точка траектории);
Ø Планируется участок траектории до назначенной цели (бизнес-планирование);
Ø Выполняются текущие ("штатные") управляющие воздействия по соблюдению заданной траектории;
Ø Мониторится текущее и прогнозируется будущее состояние предприятия, при этом оценивается возможность и целесообразность соблюдения намеченной траектории;
Ø При нарушении целесообразности (из-за изменения внешней среды) в соответствии с системным требованием гибкости цели последняя корректируется, что в свою очередь отражается в корректировке бизнес-плана;
Ø При обнаружении невозможности дальнейшего соблюдения заданной траектории "штатными" средствами подлежит реконструкции сама система-предприятие:
o Либо реорганизуется управляющая подсистемапредприятия (т.е. менеджмент);
o Либо изменяется управляемая подсистемапредприятия (т.е. производство – технологии, основные фонды и т.д.);
o Либо меняется и организационная структура управления, и производственная структура предприятия.
Вспоминая определение системы как совокупности элементов и их взаимосвязей, организованных определенным образом, можно заметить, что во всех вариантах, с одной стороны, меняются ее основополагающие свойства, а с другой – эти изменения не могут произойти без дополнительных денежных потоков. Обоснование эффективности изменения свойств системы-предприятия обычно и составляет содержание бизнес-проекта. Можно считать, что моменты реализации бизнес-проектов являются своеобразными точками роста количественных и/или топологических характеристик на траектории развития системы.
Заканчивая описание динамики развития любого предприятия, как системы, отметим еще, что имеются по крайней мере два аспекта управления – общеуправленческий и технологический. Управление бизнес-процессами осуществляет менеджмент предприятия, а технологическими – соответствующие специализированные службы. Поэтому, когда речь идет о бизнес-процессах, бизнес-планах и бизнес-проектах, технологические процессы должны рассматриваться как "черные ящики", т.е. как подсистемы с заданными входными и выходными характеристиками, а роль соответствующих управленцев – "технологов" сводится к консультированию относительно этих характеристик.
Т.о. можно сделать вывод, что любая действующая производственная система имеет в качестве "сопряженной" системы пучок потоков, описывающий траекторию ее развития. В этом пучке имеют место свои внутренние взаимодействия, увеличивающие энтропию исследуемой системы. Следовательно, для повышения эффективности управления необходимо учитывать эти взаимодействия, формально находящиеся вне системы-предприятия.
Задачи управления можно систематизировать следующим образом:
Ø целеполагание — определение требуемого состояния или поведения системы;
Ø стабилизация — удержание системы в существующем состоянии в условиях возмущающих воздействий;
Ø выполнение программы — перевод системы в требуемое состояние в условиях, когда значения управляемых величин изменяются по детерминированным законам;
Ø слежение — удержание системы на заданной траектории (обеспечение требуемого поведения), когда законы изменения управляемых величин неизвестны или изменяются;
Ø оптимизация — удержание или перевод системы в состояние с экстремальными значениями характеристик при заданных условиях и ограничениях.
Рассматривая систему с точки зрения менеджера, т.е. как объект управления, нас, конечно, интересует: а как же в этой системе выполнять свое предназначение, т.е. управлять? Для этого должна быть сконструирована и активизирована система управления. Когда инженер конструирует какую-то механическую систему или разрабатывает технологию какого-то химического процесса, он, конечно, использует соответствующие законы механики или физики. Поэтому естественно было бы и при создании системы управления использовать общесистемные закономерности, т.е. применять системный анализ.
На процесс управления можно посмотреть и укрупнено – выбор цели и движение к цели, причем траектория движения определяется средствами системного анализа через использование общесистемных закономерностей. В ходе движения по заданной траектории до поры до времени можно, анализируя текущее и предыдущее состояние исходя из общесистемных закономерностей, выдерживать эту траекторию. Но неизбежно наступает момент, когда это становится невозможным – требуется реконструкция, модернизация, преобразование системы - либо управляемой, либо управляющей, либо обеих вместе. Т.е. системный подход это не только системный анализ, но и синтез (конструирование, создание) чего-то нового.