Первый звонок: Андреа Лопес

Андреа Лопес ответила на телефонный звонок в видео‑прокате, где она работала, и сразу улыбнулась: всегда приятно, когда клиент говорит много хорошего про сервис. Тот, кто позвонил, сказал, что у него осталось очень хорошее впечатление о сервисе видео‑проката, и он хотел послать менеджеру письмо, и сообщить об этом.

Он спросил имя менеджера и его почтовый адрес. Андреа сообщила ему, что менеджер это Томми Элисон, и дала адрес. Когда звонивший хотел положить трубку, у него появилась другая идея, и он сказал: «Я б мог написать в офис вашей компании, тоже. Какой номер вашего магазина?» Девушка также дала ему и эту информацию. Он поблагодарил, добавил что‑то приятное про то, насколько полезной была она, и попрощался.

«Звонок подобный этому» – подумала Андреа, – «всегда помогает сделать карьерное продвижение быстрее. Как мило было бы, если люди делали подобное более часто».