Теоретики качества менеджмента
В. Эдвард Деминг. Работал каждый день до 90 лет. Мировую известность принесла ему работа с японцами в 90-х годах. В основе его теории - улучшение качества, снижение затрат на производство, увеличение производительности, забота о людях, их настроение и отношение к производству.
Составляющие успеха Деминга:
• быть верным или самосовершенствоваться, добиваться успеха. Качество - это что-то вроде религии, это главное звено в цепи успеха;
• воспринимать новую философию;
• прекратить зависимость от массовых инспекций;
• прекратить практику вознаграждения товара только ценой. Надо смотреть на процесс, а не на конечный результат;
• определить проблему, выявить ошибку как в процессе работы, так и в итоге. Устранить ошибку - значит сэкономить;
• внедрить систему обучения своих рабочих, служащих;
• ввести институт лидерства;
• избавиться от страха на рабочем месте;
• снижать барьеры между отделами;
• избавиться от лозунгов, нереальных задач, целей;
• поддерживать гордость рабочего, устранять барьеры, сдерживающие гордость рабочего. Рабочие и служащие должны гордиться тем, что они сделали, тогда они будут делать качественно;
• внедрить систему самосовершенствования каждого;
• привлечь каждого для работы над новой философией и вовлечь всех в новую задачу, цель. Очень важно знать способности каждого работника, его деловые качества, уровень квалификации. При приеме на работу неэтично задавать вопросы: замужем или нет, возраст, судимость и т.д.
Что вредит успешности менеджмента (по Демингу):
• отсутствие верности цели;
• сосредоточение на кратковременных целях;
• ведение дел на основе поверхностных факторов;
• чрезмерные медицинские расходы;
• чрезмерные расходы в суде.
Филипп Кросби. Вице-президент международной телефонно-телеграфной корпорации. Преподаватель менеджмента.
Основу его теории менеджмента составляют:
1.Нулевые факторы. Нет оснований допускать ошибки.
2. Качество бесплатно. Нет необходимости производить дополнительно затраты для обеспечения качества. 30-40 % общих затрат на производство используется при устранении брака, переделке (проекта, технологии).
3. Соответствие требованиям (стандарту).
4. Предотвращение, профилактика. В профилактике - суть качества.
Филипп Кросби внедрил бригады качества на всех этапах проектирования и изготовления, дни нулевого дефекта. Все должны быть преданы качеству.
Том Питере. Автор учебников, консультант.
Основу его теории составляют следующие принципы:
· сотрудники должны понимать и беречь своего потребителя. Ориентация фирмы на своего покупателя;
· постоянное совершенство;
· потребитель должен быть в восторге от вашей продукции (обалдел от увиденного, услышанного);
· рабочий должен иметь свой мотив для высокого качества;
· компания должна ориентироваться на производительность людей и снижение стоимости продукции;
· не изменять и не отвлекаться от поставленных целей;
· фирма должна иметь простую структуру и должна управляться наименьшим штабом.
Том Питере большое внимание уделяет коммуникациям и сообщениям, скорости движения и обработки информации. Он утверждает. что тотальное качество менеджмента предполагает высокую эффективность работы с людьми и качество продукции.
Джозеф Джуран. Румын, в 1912 году переехал в Америку. Работал в корпорации, занимался наукой.
Основу его теории качественного менеджмента составляют принципы:
· организованное и планируемое ежегодное совершенствование (установление конкретных специальных целей, разработка плана достижения этих целей, распределение обязанностей для реализации целей, вознаграждение);
· всеобъемлющая программа обучения, охватывающая всю компанию. Учить производить высококачественный товар и высококачественному обслуживанию;
· лидерство верхнего эшелона управления и руководство, обеспеченное служащими компании. Более 20% проблем качества зависит от служащих, от 20 до 40 % всех затрат в бизнесе идет на исправление брака. Вовлечение всех в борьбу за качество - залог успешного менеджмента.