Человеческий фактор в конфликте и особенности его восприятия
В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения партнеров по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть разнообразными. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие будет бесконфликтным.
Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое — к конфликту. На содержание каждого из четырех видов поведения влияют устойчивые и ситуативные факторы. В конкретной ситуации человек должен чувствовать, какое поведение с его стороны оппонент может посчитать недопустимым. Конфликтная ситуация — это трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту может привести неподготовленность человека к эффективным действиям в подобной ситуации. Он может и не знать, что существует множество способов выйти из предконфликтной ситуации без конфликта. Кроме того, он может не обладать достаточной психологической устойчивостью к отрицательным воздействиям на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим направлением разрешения конфликтов является содержательная и психологическая подготовка людей к различным действиям, помогающим избежать конфликта. Причиной конфликта также может служить плохая способность к эмпатии, т.е. к пониманию эмоционального состояния людей. Недостаточность эмпатийных личных качеств ведет к тому, что человек неадекватно ориентируется в ситуации, поступает не так, как от него ожидают.
Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются различные акцентуации характеров. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетании у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатией.
Завышенный либо заниженный уровень притязаний тоже способствует возникновению конфликтов. Уровень притязаний характеризует уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий.
Человек нередко переживает внутриличностные конфликты,
связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их реализации. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны общественности. Заниженная самооценка имеет следствием повышенную неуверенность
в себе, тревожность, тенденцию избегать ответственности.