Распределение ответов на вопрос «С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данной спортивной организации?»
0 %
| 9.Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в данной спортивной организации?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 10. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?»По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
| 1. Информацией о предоставляемых услугах в данной спортивной организации (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) | 1 – 3 (14,3 %) 2 – 4 (19 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 7 (33,3 %) 5 – 8 (38,1 %) | 1 – 3 (14,3 %) 2 – 5 (23,8 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 - 8 (38,1 %) Н – 2 (9,5 %) |
| 2. Возможностью получить информацию об услугах данной спортивной организации по телефону | 1 - 2 (9,5 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 - 4 (19 %) 5 – 10 (47,6 %) | 1 – 0 (0 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 15 (71,4 %) 5 – 1 (4,7 %) Н – 0 (0 %) |
| 3. Возможностью получить информацию об услугах данной спортивной организации по Интернет | 1 - 3 (14,3 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 7 (33,3 %) 4 - 6 (28,6 %) 5 – 1 (4,7 %) | 1 – 1 (4,7 %) 2 - 2 (9,5 %) 3 - 5 (23,8 %) 4 – 6 (28,6 %) 5 – 8 (38,1 %) Н – 0 (0 %) |
| 4. Наличием информационных указателей и навигации на дверях помещений | 1 - 4 (19 %) 2 - 3 (14,3 %) 3 - 5 (23,8 %) 4 - 7 (33,3 %) 5 – 4 (19 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 5 (23,8 %) 4 – 10 (47,6 %) 5 – 7 (33,3 %) Н – 0 (0 %) |
| 11.Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы данной спортивной организации?»По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 12.Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?»По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
| Уровень комфорта | ||
| 1. Оформлением помещения | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 3 (14,3 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 18 (85,7 %) | 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 4 (19 %) |
| 2. Чистотой в помещениях учреждения | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 6 (28,6 %) 5 – 18 (85,7 %) | 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 18 (85,7 %) Н – 3 (14,3 %) |
| 3. Внешним видом персонала | 1 – 3 (14,3 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 4 (19 %) |
| 4. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 5 (23,8 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 6 (28,6 %) |
| 5. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов | 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 8 (38,1 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 3 (14,3 %) |
| 6. Оснащением спортивного зала | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %) |
| 7. Инвентарем и оборудованием | 1 – 2 (9,5 %) 2 – 2 (9,5 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %) |
| 8. Уровнем безопасности при занятиях спортом | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 3 (14,3 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 2 (9,5 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %) |
| 9. Уровнем комфорта на занятиях | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 4 (19 %) 5 – 16 (76,2 %) | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 5 (23,8 %) 5 – 16 (76,2 %) Н - 2 (9,5 %) |
| Режим работы учреждения | ||
| 10. Расписанием работы всего учреждения | 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 8 (38,1 %) 5 – 12 (57,1 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %) |
| 11. Культурой обслуживания в данном учреждении | 1 – 1 (4,7 %) 2 – 4 (19 %) 3 – 5 (23,8 %) 4 – 4 (19 %) 5 – 13 (61,9 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %) |
13. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены работой данной организации?»
Сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – наивысшая степень удовлетворенности, 1 – абсолютно неудовлетворен
1 - 0 (0 %)
2 - 3 (14,3 %)
3 - 8 (38,1 %)
4 - 5 (23,8 %)
5 - 8 (38,1 %)
Распределение ответов на вопрос «Если Вы пользовались услугами данной спортивной организации ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась ее работа за последнее время?»
1. Улучшилась – 10 (47,6 %)
2. Скорее улучшилась – 5 (23,8 %)
3. Осталась на прежнем уровне – 4 (19 %)
4. Скорее ухудшилась – 0 (0 %)
5. Ухудшилась – 1 (4,7 %)
6. Затрудняюсь ответить – 2 (9,5 %)
Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, как повлияет проведение в Саранске крупных международных соревнований (турниров, чемпионатов мира и Европы, Универсиад) на качество услуг предоставляемых спортивными учреждениями города?»
1. Качество услуг существенно вырастет – 12 (57,1 %)
2. Качество услуг немного вырастет – 7 (33,3 %)
3. Качество услуг не изменится – 2 (9,5 %)
4. Качество услуг немного ухудшится – 1 (4,7 %)
5. Качество услуг существенно ухудшится – 0 (0 %)
6. Затрудняюсь ответить – 0 (0 %)