Распределение ответов на вопрос «С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данной спортивной организации?»

 

0 %

9.Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в данной спортивной организации?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен 10. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?»По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю
1. Информацией о предоставляемых услугах в данной спортивной организации (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) 1 – 3 (14,3 %) 2 – 4 (19 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 7 (33,3 %) 5 – 8 (38,1 %) 1 – 3 (14,3 %) 2 – 5 (23,8 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 - 8 (38,1 %) Н – 2 (9,5 %)
2. Возможностью получить информацию об услугах данной спортивной организации по телефону 1 - 2 (9,5 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 - 4 (19 %) 5 – 10 (47,6 %) 1 – 0 (0 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 15 (71,4 %) 5 – 1 (4,7 %) Н – 0 (0 %)
3. Возможностью получить информацию об услугах данной спортивной организации по Интернет 1 - 3 (14,3 %) 2 - 5 (23,8 %) 3 – 7 (33,3 %) 4 - 6 (28,6 %) 5 – 1 (4,7 %) 1 – 1 (4,7 %) 2 - 2 (9,5 %) 3 - 5 (23,8 %) 4 – 6 (28,6 %) 5 – 8 (38,1 %) Н – 0 (0 %)
4. Наличием информационных указателей и навигации на дверях помещений 1 - 4 (19 %) 2 - 3 (14,3 %) 3 - 5 (23,8 %) 4 - 7 (33,3 %) 5 – 4 (19 %) 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 5 (23,8 %) 4 – 10 (47,6 %) 5 – 7 (33,3 %) Н – 0 (0 %)
11.Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы данной спортивной организации?»По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен 12.Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?»По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю
Уровень комфорта  
1. Оформлением помещения 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 3 (14,3 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 18 (85,7 %)   1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 4 (19 %)
2. Чистотой в помещениях учреждения 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 6 (28,6 %) 5 – 18 (85,7 %) 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 18 (85,7 %) Н – 3 (14,3 %)
3. Внешним видом персонала 1 – 3 (14,3 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 4 (19 %)
4. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения 1 – 1 (4,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 5 (23,8 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 1 (4,7 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 6 (28,6 %)
5. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 8 (38,1 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 3 (14,3 %)
6. Оснащением спортивного зала 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 0 (0 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 2 (9,5 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %)
7. Инвентарем и оборудованием 1 – 2 (9,5 %) 2 – 2 (9,5 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 1 (4,7 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %)
8. Уровнем безопасности при занятиях спортом 1 – 1 (4,7 %) 2 – 3 (14,3 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 0 (0 %) 2 – 2 (9,5 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %)
9. Уровнем комфорта на занятиях 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 4 (19 %) 5 – 16 (76,2 %)   1 – 1 (4,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 5 (23,8 %) 5 – 16 (76,2 %) Н - 2 (9,5 %)
Режим работы учреждения  
10. Расписанием работы всего учреждения 1 – 2 (9,5 %) 2 – 1 (4,7 %) 3 – 2 (9,5 %) 4 – 8 (38,1 %) 5 – 12 (57,1 %)   1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 3 (14,3 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %)
11. Культурой обслуживания в данном учреждении 1 – 1 (4,7 %) 2 – 4 (19 %) 3 – 5 (23,8 %) 4 – 4 (19 %) 5 – 13 (61,9 %)   1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 1 (4,7 %) 4 – 1 (4,7 %) 5 – 16 (76,2 %) Н – 1 (4,7 %)

 

 

13. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены работой данной организации?»

 

Сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – наивысшая степень удовлетворенности, 1 – абсолютно неудовлетворен

1 - 0 (0 %)

2 - 3 (14,3 %)

3 - 8 (38,1 %)

4 - 5 (23,8 %)

5 - 8 (38,1 %)

 

Распределение ответов на вопрос «Если Вы пользовались услугами данной спортивной организации ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась ее работа за последнее время?»

1. Улучшилась – 10 (47,6 %)

2. Скорее улучшилась – 5 (23,8 %)

3. Осталась на прежнем уровне – 4 (19 %)

4. Скорее ухудшилась – 0 (0 %)

5. Ухудшилась – 1 (4,7 %)

6. Затрудняюсь ответить – 2 (9,5 %)

Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, как повлияет проведение в Саранске крупных международных соревнований (турниров, чемпионатов мира и Европы, Универсиад) на качество услуг предоставляемых спортивными учреждениями города?»

1. Качество услуг существенно вырастет – 12 (57,1 %)

2. Качество услуг немного вырастет – 7 (33,3 %)

3. Качество услуг не изменится – 2 (9,5 %)

4. Качество услуг немного ухудшится – 1 (4,7 %)

5. Качество услуг существенно ухудшится – 0 (0 %)

6. Затрудняюсь ответить – 0 (0 %)