Примеры применения технологии хранилищ данных в области создания аналитических подсистем информационного сопровождения бизнеса.
Аналитические CRM-системы
Оперативные системы CRM содержат следующие компоненты: центры обработки мобильных сообщений, данные по обслуживанию клиентов, данные из отдела продаж, данные о продажах через интернет-магазины, данные ERP систем, данные из ИСР (EIS) и других внешних источников. Эти системы выступают источниками данных для аналитических CRM. Типовая структура аналитического ХД CRM-системы приведена на рис. 2.6.
Архитектура аналитической CRM-системы
<img>
увеличить изображение
Рис. 2.6. Архитектура аналитической CRM-системы
Внедрение такого решения позволяет оптимизировать цепочки работы с клиентами, провести персонализацию обслуживания клиентов, повысить доходы от продаж, а также позволяют разрабатывать стратегии расширения рынка за счет привлечения клиентов на основе индивидуального подхода.
Наиболее известное работающее решение в области аналитических CRM в телекоммуникациях имеет компания SAS Institute (US WEST Communications).
Аналитические SRM-системы
Аналитические SRM (Supply Relationship Management) системы занимаются управлением взаимоотношениями с поставщиками. Пример типовой архитектуры для ХД аналитических SRM систем приведен на рис. 2.7.
Архитектура аналитической SRM-системы
<img>
увеличить изображение
Рис. 2.7. Архитектура аналитической SRM-системы
Конкурентные преимущества
-Снижение затрат (от 5 до 15%), потока сырья, планирования, исполнения и контроля прохождения.
-Повышение эффективности стратегии бизнеса в области управления финансовыми, материальными и информационными потоками
-Создание оптимальных циклов поставок.
-Оптимизация бизнес процессов на уровне работы с поставщиками.
-Сокращение времени поставок.
-Увеличение прибыли (от 5 до 15%)
Сопутствующие проблемы
-При использовании отдельных SRM-решений возможен конфликт с другими решениями.
-Возникает ряд сложностей с обучением персонала.
-Сопротивление поставщиков и дистрибъютеров.
Наиболее известное решение в области создания аналитических SRM-систем разработано компанией SAS Institute.
Аналитические SCM-системы
Аналитические SCM-системы, не встроенные в ERP-системы, представляют собой информационные системы для решения задач анализа и оптимизации в управлении жизненным циклом продукции. Пример типовой архитектуры для ХД аналитической SCM-системы приведен на рис. 2.8.
Архитектура аналитической SCM-системы
<img>
увеличить изображение
Рис. 2.8. Архитектура аналитической SCM-системы
Достоинства использования SCM-решений
Минимизация издержек сети сбыта.
-Снижение затрат, оптимизация потоков сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции и услуг в результате планирования, исполнения и контроля от точки зарождения заявки до полного удовлетворения требований клиента.
-Повышение эффективности стратегии бизнеса в области управления финансовыми, материальными и информационными потоками
-Создание оптимальных жизненных циклов производства.
-Оптимизация бизнес-процессов на всех уровнях предприятия, начиная с поставки.
-Сокращение времени внедрения новых производственных технологий.
Сопутствующие проблемы
-При использовании SCM-решений возможен конфликт с другими решениями.
-Возникает ряд сложностей с обучением персонала.
-Сопротивление поставщиков и дистрибъютеров.
Конкурентные преимущества
-Уменьшение стоимости и времени обработки заказов (от 20 до 40%).
-Сокращение времени выхода на рынок (от 15 до 30%).
-Сокращение закупочных издержек (от 5 до 15%).
-Уменьшение складских запасов (от 20 до 40%).
-Сокращение производственных затрат (от 5 до 15%).
-Увеличение прибыли (от 5 до 15%).