Компоненты СМК и их автоматизация

СМК не может существовать изолированно от других систем управления Банка. Поэтому покажем, какие системы управления Банка задействованы в СМК, как они работают внутри СМК, укажем классы программных продуктов, автоматизирующих их работу (см. Рис. 7).

1. Система стратегического управления и контроля. Выполняет функции разработки стратегических целей и показателей, контроля значения показателей.

Автоматизация: BSC-системы, BPM-системы.

2. Система управления бизнес-процессами. Выполняет функции разработки, актуализации, интеграции и регламентации моделей бизнес-процессов.

Автоматизация: BPM-системы.

3. Система управления документацией. Выполняет функции хранения, актуализации и оперативного доступа к документации по СМК и Банка в целом.

Автоматизация: DocFlow-системы.

4. Система управления маркетингом. Выполняет функции по систематизации информации и оценке удовлетворенности Клиентов качеством продуктов / услуг Банка.

Автоматизация: CRM-системы.

Рис. 7. Компоненты СМК