Претензионный порядок

Сфера применения обязательного досудебного порядка урегулирования спора:

• Установление и применение регулируемых цен в сферах естественных монополий;

• При защите потребителей туристских услуг, в отношении качества туристского продукта,

при предъявлении претензий к туроператору;

• Споры получателей государственной услуги с органами и учреждения, предоставляющими

государственную услугу по организации профессиональной ориентации граждан в целях

выбора сферы деятельности, профессии, трудоустройства, профессионального обучения;

• Таможенные споры;

• Споры по перевозкам;

• Принудительное изменение договора одной из сторон;

• Если в договоре предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора.

Предъявляемая претензия должна быть изложена в письменной форме и содержать все

необходимые для ее разрешения сведения. В частности, в претензионном заявлении должны

быть указаны:

наименование предприятия, к которому предъявляется претензия;

наименование и адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего

претензию;

обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, и содержание претензии;

сумма претензии и ее расчет;

перечень документов, приложенных к заявлению.

К претензионному заявлению должны быть приложены:

подлинные документы, удостоверяющие заключение договора и подтверждающие

право заявителя на предъявление претензии;

документ, удостоверяющий размер вреда.

Претензионное заявление, поданное без приложения документов, возвращается

заявителю в 10-дневный срок со дня его получения вместе с приложенными документами и с

указанием причин возврата. Подача претензионного заявления без надлежащих документов

не прерывает срока, установленного для предъявления претензий.

Претензии, как правило, могут быть предъявлены в течение определенного законом

срока. Организация, к которой подается претензия, вправе принять к рассмотрению

претензию по истечении претензионного срока, если признает уважительной причину

пропуска претензионного срока. Претензия подлежит рассмотрению, как правило, в течение

3 месяцев.