и ввода в эксплуатацию счетчика газа
договор № __________ от «____» ________ 2012 года.
Адрес монтажа счетчика газа _________________________________________________
Счетчик газа № _____________________________________________________________
Показание первичное ________________________________________________________
Подключенные приборы _____________________________________________________
Газовая плита, газовая колонка, отопительный котел
Исполнитель ___________________________________________/___________________
Ф.И.О Слесаря по ремонту и обслуживанию газового оборудования Подпись
Заказчик _______________________________________________/__________________
Ф.И.О. Подпись
- - паспорт газового счетчика (также обязательный документы для опломбировки)
- квитанцию об оплате (БСО)
Далее (только для Уфы): Документы клиента будут переданы в ЕРКЦ, после чего в течении двух недель счетчик будет опломбирован. Клиенту ходить по инстанциям не нужно
Далее (для других регионов): С указанными выше документами клиенту необходимо пройти в абонентский пункт Газпром МежрегионГаз и оставить заявление на опломбировку газового счетчика.
К примеру для города Стерлитамак: Худайбердина 19а
5) Далее мастер берет деньги. Установка произведена.
Далее заявка будет отражена в базе данных о которой вы сможете прочитать ниже как выполненная.
Менеджер по продажам
1) Что делает менеджер по продажам в нашей компании?
У нас в организации работает два типа отделом продаж. Первый это полномасштабный call-центр, менеджеры по продажам звонят и предлагают услуги по телефону. Второй – отдел прямых продаж. Менеджеры по прямым продажам совершают поквартирный обход и производят сбор заявок.
2) Мотивация менеджера по продажам
(информация актуальна для республики Башкортостан в том числе для городов Уфа, Салават, Стерлитамак)
График работы 18-21.00, 5-6 дней в неделю
1 месяц испытательный срок в течении которого оплата сдельная, то есть непосредственно от количества выполненных заявок.
Первые 24 заявки в неделю по 150 руб, после 25-ой по 250 руб.
Расчитаем зарплату среднего менеджера по продажам на испытательный срок. Предположим вы делаете 4 заявки в течении 6 дней стабильно(это низкий показатель) и получаете 14 400 руб в месяц.
После испытательного срок возможно получить окладную часть, только в случае если вы показываете стабильные результаты продаж.
3) Инвентарь менеджера по прямым продажам и работа с ним
В отличии от оператора call-центра у которого все инструменты находятся на рабочем месте, у менеджера по прямым продажам все находится с собой в сумке.
Как правило это:
- удостоверение сотрудника ООО ГазТехСервис заверенное печатью компании
- лицензия организации на проведение газоопасных работ(клиентам не отдаем, только показываем)
- ручка
- бейджик
- планшет с обходыми листами
- визитки компании, которые раздаем не прожатым клиентам
Немаловажный момент по способу заполнения обходного листа. Он представляет из себя лист с таблицей примерно такого вида
| Адрес | Телефон | Комментарий | Дата установки | Время | Роспись | Статус |
| Тут пишем адрес | Обязательно берем мобильный телефон | Информация по возможности доступа к газому крану и по технической возможности монтажа | Точная дата установки или точная дата созвона | Время: вилка 3 часа к примеру 11-14, 12-15 | Стараемся чтобы клиент оставил подпись, повышает «ответственность» | Установка – если эта уже согласованная установка на ближайшие 3-4 дня, туда просто идет мастер без каких-либо дополнительных согласований Согласовать – клиент с которым вам еще предстоит созвониться и допрожать. |
Еще раз обратим внимание на систему заполнения обходных листов.
Статус установкаиспользуем только в том случае если это уже готовый клиент, с которым вы провели фиксацию условий, техническая возможность установки имеется. Ни в коем случае не ставьте этот статус если вы не довели клиента до стадии сделки.
4) План работы с домом
После того как супервайзер вам выдал объекты работы и вы непосредственно прибыли на место необходимо убедиться в том что дом оснащен газом. Как мы это делаем:
- смотрим на наличие желтых газовых труб на фасаде здания
- спрашиваем жильцов если не уверены
Обязательно правильно фиксировать адрес в обходном листе, чтобы не вводить в заблуждение мастера.
5) Распорядок дня менеджера по прямым продажам
Ваш рабочий день начинается в 16.30 в офисе компании.
Иногда вероятны ситуации когда супервайзер просит вас подойти раньше, чтобы провести с вами личную консультацию и помочь вам с повышение уровня продаж.
16.30 Работа в офисе, прозвон своих прошлых клиентов, работа над ошибками с супервайзером
17.30 Выезд на объект на прямые продажи
21.30 Заканчиваем прямые продажи, сообщаем об этом супервайзеру, по необходимости возвращаемся в офис, либо вносим заявки в базу данных из дома
График работы жесткий, от него напрямую зависит выполните вы план продаж или нет.
6) План продаж
24 заявки в неделю, ваш оклад составит 14 000 руб в мес.
Если недотягиваете какую то из недель компенсируйте следующей.
7) Что ни в коем случае нельзя делать? Штрафы
- запрещается опаздывать на работу, штраф 200 руб, только при наличии уважительной причины по согласованию с вашим супервайзером
- запрещается значительно отходить от скриптов продаж
- запрещается неуважительное общение с клиентами, шраф 500р
- запрещается передавать на установку заявки, в которых вы не уверены
- запрещается игнорировать регламент системы обучения
Прайс-лист на услуги компании
| Дополнительные услуги | Стоимость | ||
| установка крана ½ | |||
| установка крана ¾ | |||
| установка крана 1 | |||
| замена шланга резинового 1.5 | |||
| замена шланга резинового 3м | |||
| замена шланга гофрированного 1м | |||
| замена шланга гофрированного 1.5м | |||
| замена шланга гофрированного 3м | |||
| замена шланга гофрированного 5м | |||
| бочонок | |||
| выпил | от 150 | ||
| установка уголка | |||
| муфта латуневая | |||
| муфта чугунная | |||
| установка тройника | |||
| установка переходника | |||
| Основные услуги | |||
| счетчик гранд или бетар 1.6 | |||
| счетчик гранд 3.2 | |||
| счетчик гранд 4.0 | |||
| счетчик G4 | |||
| счетчик G6 | |||
| установка 1.6 | |||
| установка 3.2 | |||
| установка 4 с перемонтажем | |||
| установка 4 | |||
| установка 6 с перемонтажем | |||
| установка 6 | |||
| Готовые комплекты | |||
| гранд или бетар 1.6 + установка | |||
| без доп услуг | |||
| с заменой резины 1.5 | |||
| с заменой резины 3 | |||
| гранд 3.2 + установка (с перемонтажом) | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| с гофрированным 3 | |||
| с гофрированым 5 | |||
| гранд 3.2 + 1.6 + установка | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| с гофрированным 3 | |||
| с гофрированым 5 | |||
| гранд 4 + установка | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| с гофрированным 3 | |||
| с гофрированым 5 | |||
| G4 + установка ( без перемонтажа) | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| с гофрированным 3 | |||
| с гофрированым 5 | |||
| G4 + установка (с перемонтажем) | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| с гофрированным 3 | |||
| с гофрированым 5 | |||
| G6 + установка (без премонтажа) | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 | |||
| G6 + установка (с перемонтажем) | |||
| без доп услуг | |||
| с гофрированным 1 | |||
| с гофрированным 1.5 |
Работа с ЦРМ системой контроля выполнения заявок
CRM система – программа с веб-интерфейсом которая позволяет работать со своими заявками онлайн, а также отслеживать статус их выполнения. Для вас будет заведен отдельный аккаунт с логином и паролем.
Так выглядит страница ввода логина и пароля 
После чего вы попадете в базу данных со своими заявками.
Дата приема заявки – указываем дату когда вы общались с клиентом и приняли заявки.
Дата установки – непосредственно дата на которую вы договорились с клиентом.
Время – вилка 3 часа.
Адрес и телефон поля которые не нуждаются в объяснении.
Счетчик: наш или не наш, бывают установки со счетчиком клиента.
В комментарии обязательно необходимо указать возможность доступ к газовому крану!
Статус: согласовать – заявка на которую мастер не пойдет, эту заявку вы сможете потом дожимать.
Передать на установку – заявка на которую мастер пойдет без каких-либо дополнительных согласований. Дата и время должны быть согласованы.