Границы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала»
Бизнес–процесс – это набор определенных методов и процедур, наличествующих у любого предприятия, благодаря которым это предприятие функционирует.
Выделим границы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала», которые позволят определить внешний интерфейс автоматизированной системы и специфицировать внешний и внутренний документооборот системы.
Выходы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» представлены в таблице 1.2.
Для выполнения основной функции работники отдела сбыта взаимодействуют с другими отделами организации. Работники отдела сбыта ведут учет потребителей, с которыми заключены договора, обеспечивают актуальность данных справочника тарифов, составляют счета, формируют отчетность.
Можно выделить следующие отделы предприятия, с которыми связан отдел сбыта:
- договорная группа;
- бухгалтерия;
- инспекция технического аудита.
Выходными документами отдела сбыта являются отчеты сбытого сигнала, по общему потреблению, счета, списки должников.
Выходы и потребители бизнес-процесса отдела сбыта:
- начальник отдела сбыта;
- расчётчик;
- инженер ;
- бухгалтерия;
- договорная группа;
- инспекция технического аудита.
Таблица 1.2 – Выходы бизнес-процесса «Управление сбытом электроэнергии»
| № | Потребитель бизнес-процесса | Выход | Документ (Форма) / ТУ для продукта | Количествен-ная характерис-тика, шт. (форм отчетов) | |
| Внутренние клиенты | |||||
| Начальник отдела сбыта | Результаты работы сотрудников отдела сбыта | Отчеты о сбытовой работе | (N1+N2+N3)* 3 (в день) | ||
| Расчётчик | Результаты работы с потребителями | Счёт | (N1+N2+N3)* 3 (в день) | ||
| Договорная группа | Результаты работы отдела сбыта | Справочник потребителей | 5-15 в день | ||
| Бухгалтерия | Результаты работы отдела сбыта | Отчёт о выданных счетах | 15-45 в день | ||
| Инспекция технического аудита | Показания приборов учёта | Рапорта потребителей | 15-45 в день | ||
Где N1, N2, N3– количество сотрудников отдела сбыта; N –среднее количество сотрудников одной службы отдела сбыта; 3 – количество форм отчетов.
Отдел сбыта параллельно с другими отделами решает вопросы о необходимости проведения приема-передачи продукции предприятия.
Входными документами отдела сбыта являются договор на поставку сигнала от клиентов, нормативно-справочная информация о тарифах от вышестоящих инстанций, акт фиксации показаний от ИТА, отчет о выполнении плана сбыта, нормативные документы по планируемым значениям сбыта сигнала, приказ о сроках сдачи отчетности по принятым заказам от начальника отдела сбыта.
Входы и поставщики бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3 - Входы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» предоставляют следующие поставщики
| № | Поставщик | Вход | Документ (Форма) / ТУ для продукта | Количественная характеристика, шт. (форм отчетов) |
| От внешних поставщиков | ||||
| Договорная группа | Договор на поставку сигнала | Форма данных о потребителе | 15-45 в день | |
| Бухгалтерия | Информация о суммах оплаты за потребляемый сигнал | Счета | 15-45 в день | |
| Инспекция технического аудита | Информация о ТУ | Акт фиксации | 5-15 в день | |
| Расчётчик | Обслуживание потребителей | Рапорта, счета | 15-45 в день | |
| Начальник отдела сбыта | Сроки сдачи отчетности | Приказ о сроках сдачи отчетности | 1 в месяц |
Начало и завершение бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» описаны в таблице 1.4.
Бизнес-процесс отдела сбыта начинается только при наличии заключённого договора на поставку сигнала потребителю (клиент должен предоставить первоначальные данные о себе или данные об изменениях в ранее заключённых договорах), после чего происходит работа с потребителем (сотрудник отдела сбыта вводит текущие показания, предоставленные инженером ИТА, формирует рапорт потребителя и счёт к оплате) и дальнейшее формирование отчетности (формируются отчеты о выданных счетах, об общем потреблении, списки должников, история потребления).
Таблица 1.4 – Условия начала и завершения бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала»
| № | Наименование события | Описание события |
| Подача потребителем заявления на заключение договора о поставке телевизионного сигнала | Договорная группа предоставляет данные о потребителе. Договор должен содержать наименование потребителя, его реквизиты, данные о точках, принадлежности потребителя к определённой отрасли. Предоставленные данные обрабатываются начальником отдела сбыта. | |
| Работа с потребителем | Сотрудник отдела сбыта вводит информацию о потребителе на момент окончания отчётного периода, формирует рапорт потребителя, система производит расчёт суммы к оплате с учётом тарифа потребителя и генерирует счёт. Расчётчик выдаёт счёт потребителю и делает отметку об этом в базе данных со счетами потребителей. | |
| Формирование отчетности | Составляется отчет об общем потреблении, о потреблении отдельных отраслей, о выданных и оплаченных счетах, формируется список должников. Анализируется динамика потребления, ведётся история потребления. |