Маркетингова стратегія підприємств на ринку транспортних послуг.

ТЕМА 5. МАРКЕТИНГ ТРАНСПОРТНИХ ТА СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ

 

Сутність та класифікація транспортних послуг

 

Послуги транспорту визначаються як підвид діяльності транспорту, спрямований на задоволення потреб людей і якій характеризується наявністю необхідного технологічного, економічного, інформаційного, правового і ресурсного забезпечення. Під транспортною послугою, отже, мається на увазі не тільки власне перевезення вантажів або пасажирів, а будь-яка операція, що не входить до складу перевізного процесу, але зв'язана з його підготовкою і здійсненням.

 

 

До послуг транспорту можна віднести:

· перевезення вантажів і пасажирів;

· вантажно-розвантажувальні роботи (навантаження, вивантаження, перевантаження, пересадка пасажирів, внутріскладські операції);

· збереження вантажів;

· підготовку перевізних засобів;

· надання перевізних засобів на умовах оренди або прокату;

· перегін (доставку) нових і відремонтованих транспортних засобів;

· інші послуги.

 

Аналіз вітчизняного і закордонного досвіду дозволяє запропонувати наступну класифікацію послуг транспорту:

 

• по ознаці взаємозв'язку з основною діяльністю підприємств транспорту послуги підрозділяються на перевізні (тобто включають в тім або іншому виді елемент перевезення) і не перевізні;

• по виду споживача, якому надається послуга, - на зовнішні (надання нетранспортним підприємствам і організаціям) і внутрішні, (надання іншим підприємствам і організаціям транспорту). Наприклад, внутрішніми є послуги по наданню рухливого складу автотранспортним підприємством експедиторському для виконання перевезень;

• по характері діяльності, зв'язаної з наданням визначеної послуги, - на технологічні, комерційні, інформаційні і т.д.

 

Маркетингова стратегія підприємств на ринку транспортних послуг.

 

Основной задачей маркетолога является получение информации, необходимой для реализации целевых маркетинговых запросов по определенным сегментам или объектам рынка поставщиков и потребителей транспортных услуг, а также информации для принятия обоснованного, эффективного управленческого решения.

 

Сегментація по поводженню споживача пропонує сегментацію по таких

характеристиках:

- географія;

- демографія;

- психографія.

 

Другий розріз сегментації - відгук покупця на продукт:

- обставини використання;

- користь;

- уживання;

- відношення (у т.ч. лояльність).

 

Маркетолог-менеджер осуществляет реализацию комплекса методов стимулирования сбыта и связь с субъектами маркетинговой сети (партнерами, поставщиками сопутствующих услуг, общественностью и др.),

а также продвижение транспортных услуг клиентуре, он же проводит и рекламные кампании. Важным элементом работы маркетолога является сбор необходимых для формирования маркетинговых приложений сведений о клиентах, их потребностях и предпочтениях, претензиях к работе транспорта.

 

В связи с этим на первый план выступают следующие задачи:

· анализ, оценка ситуации, эффективность работы на рынке транспортных услуг;

· моделирование состояний развития рынка и его элементов; прогнозирование спроса на перевозки;

· формирование и оптимизация портфеля направлений маркетинговой деятельности.

 

Задачами маркетологов при разработке стратегии предприятий являются:

§ составление и анализ конкурентной карты товарного и транспортного рынков;

§ целевая сегментация и приоритетная классификация партнеров,

§ смежников и конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке;

§ выбор стратегии, планирование маркетинга, а также перспективного курса действий (нацеленных на рост "объема продаж" и максимизацию прибыли для железной дороги);

§ разработка предложений по оптимальным условиям перевозок грузов (моделей ценообразования, тарифной политики) и др.